Gen Z en millennials gaan voor ‘Destination Instagram’* De helft van Gen Z en millennials houden bij het boeken rekening met het ‘Instagramgehalte’ van hun bestemming – hoeveel likes levert het op? Voor 25,8 procent van hen is het zelfs een vereiste dat op de vakanti ... Lees meer

KLM is ervan overtuigd dat zij moet zijn waar de klant is, op de platformen van hun keuze. Dit kan KLM.com of de KLM-app zijn, maar ook social mediakanalen van derden. Daarom is KLM bijvoorbeeld druk bezig met het ontwikkelen van voice-toepassingen, zoals voor Google Home en Amazon Alexa, én ... Lees meer

KLM-fans kunnen vanaf vandaag comfortabel en in stijl reizen met de limited edition Jet Legs-trainingsbroek. De Jet Legs zijn verkrijgbaar via het Instagramkanaal van KLM en de KLM-webshop. Ter gelegenheid van de introductie van de Jet Legs liet KLM onderzoek* doen naar de kledingkeuze tijdens he ... Lees meer

Met ingang van 26 juni kunnen alle Alexa-gebruikers spraakgestuurd op zoek gaan naar de meest geschikte KLM-bestemming. KLM’s ‘Travel Guide’ geeft inspiratie en een persoonlijk advies op basis van de vluchtduur, budget, reisdata en thema’s als stedenreis of strand. KLM geeft ... Lees meer

lijkse 35.000 serviceverzoeken op sociale mediakanalen komt binnen via WhatsApp.Voor meer informatie, ga naar: https://social.klm.com/flightinfo/whatsapp/familyupdates/  KLM op sociale mediaKLM speelt al sinds 2009 een voortrekkersrol op het gebied van diensten en campagnes via sociale med ... Lees meer

Op WhatsApp circuleert een zogenaamde kettingbrief dat KLM gratis tickets zou weggeven. Deze actie is niet van KLM afkomstig. KLM geeft niet zomaar gratis vliegtickets weg, en al helemaal niet 'aan iedereen' zoals de kettingbrief suggereert. KLM betreurt dat deze misleidende campagne wordt v ... Lees meer

De nieuwe KLM-service is sinds vandaag ook beschikbaar in het Engels. KLM is hiermee wereldwijd één van de eerste bedrijven die dienstverlening op dit stembedieningsplatform in meerdere talen aanbiedt. KLM’s slimme assistent BB, kort voor Blue Bot, helpt consumenten in de zoektoc ... Lees meer

KLM wordt wekelijks ruim 130.000 keer genoemd op sociale media. Met de introductie van WhatsApp als extra servicekanaal is dat aantal alleen maar toegenomen. Een speciaal social mediateam met 250 servicemedewerkers voert elke week ruim 30.000 persoonlijke gesprekken. Gemiddeld bestaat een gesprek tu ... Lees meer

Deze pilot met Messenger is een volgende stap in de sociale mediastrategie van KLM. De luchtvaartmaatschappij wil op de sociale mediaplatformen zijn waar de klant is. Klanten gebruiken Messenger veelvuldig om vragen te stellen aan KLM. De integratie van Messenger customer chat in KLM.com maakt het v ... Lees meer