Succesvolle lancering van KLM’s Airmail: al ruim 6 miljoen klanten bereikt
Met 106 jaar ervaring in het verbinden van reizigers met de wereld weet KLM dat iedere reis uniek is. Het inspelen op deze vele uiteenlopende reisinteresses is een groeiende uitdaging in digitale marketing. Met de nieuwste innovatie, Airmail, zet KLM een belangrijke stap vooruit.
Airmail, officieel gelanceerd in augustus, is KLM’s AI-aangestuurde e-mailtool, volledig ontwikkeld binnen de KLM-huisstijl. Met enkele drukken op de knop kunnen wereldwijd gepersonaliseerde nieuwsbrieven worden samengesteld die aansluiten op KLM’s specifieke behoeften. Of het nu gaat om klanten inspireren voor hun volgende reis of om boekingen te stimuleren met speciale aanbiedingen: lokale marketingprofessionals kunnen kiezen uit bijna 60 bestemmingen en 5 thema’s – zoals stad, culinair, natuur, strand of kunst & cultuur – waardoor e-mails ontstaan die direct inspelen op de behoeften van verschillende klantsegmenten.
Eerste resultaten en vervolgstappen
Airmail werd in februari gelanceerd als pilot en heeft al sterke resultaten en positieve feedback opgeleverd. Klein beginnen gaf de kans om te testen, te leren en te optimaliseren. Sinds de officiële lancering in augustus 2025, zijn er 50 Airmails gemaakt en bezorgd bij 6,3 miljoen klanten. De tijd die nodig is voor het creëren van e-mails is met 90% verminderd, terwijl de klanttevredenheid hoog is gebleven. De langetermijnambitie is een volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde e-mailreis, waarin AI-gegenereerde content naadloos inspeelt op de behoeften van individuele reizigers, terwijl de merkbelofte van KLM centraal blijft staan.
Van uitdaging naar oplossing
Er is een sterke vraag naar gepersonaliseerde e-mailcontent om bestemmingen te promoten in 65 lokale KLM-teams wereldwijd. Elk lokaal team heeft eigen prioriteiten: ze leggen de nadruk op verschillende bestemmingen en bedienen doelgroepen met uiteenlopende interesses. Het op maat maken van dit soort e-mails kostte veel tijd en middelen. Airmail biedt een schaalbare, efficiënte en merkvaste oplossing waarmee lokale KLM-teams relevante bestemmingen kunnen promoten, reisinspiratie kunnen bieden en boekingen effectiever kunnen stimuleren. Tegelijkertijd zorgt het voor een relevantere en meer betrokken ervaring voor onze klanten.
Balans tussen schaal en kwaliteit
Hoewel Airmail wordt aangestuurd door AI, blijft menselijke controle onmisbaar voor factchecking, contentkwaliteit en aansluiting bij lokale markt- en culturele nuances. Automatisering maakt het mogelijk grootschalig te werk te gaan, terwijl menselijke expertise de vertrouwde KLM-kwaliteit garandeert die klanten verwachten.
AI is niet de reden waarom we marketing doen, maar hoe we het slimmer, grootschaliger en met meer impact kunnen doen. Airmail is de eerste stap in die reis, waarin we KLM’s jarenlange toewijding aan klanten combineren met de kracht van AI om reizen persoonlijker, relevanter en inspirerender te maken.
KLM ontwikkelde Airmail in samenwerking met partners LiveWall en Cape.