In de vliegtuigen waarmee KLM binnen Europa vliegt, zijn geen entertainmentschermen aanwezig. Door internet gratis te maken, wil KLM op deze manier het comfort van haar passagiers vergroten. Passagiers kunnen, na inloggen of registratie als Flying Blue- member, zonder beperking gebruik maken van het internet. Stephanie Putzeist, binnen KLM verantwoordelijk voor de klantbeleving, zegt daarover het volgende: ‘’We luisteren goed naar wat onze passagiers belangrijk vinden en gratis internet stond al een tijdje op hun wensenlijst. Met deze stap maken we de reis binnen Europa persoonlijker en comfortabeler: iedereen kan zijn vlucht op zijn eigen manier invullen en verbonden blijven. We zijn verheugd dat we dit nu voor onze passagiers mogelijk maken.’’

Prettige reiservaring
KLM heeft sinds augustus vorig jaar al 12 nieuwe A321neo’s aan de vloot toegevoegd. Deze vliegtuigen, die uitsluitend op Europese bestemmingen worden ingezet, zijn naast WiFi voorzien van moderne en comfortabele stoelen. Op deze manier wil KLM bijdragen aan een zo prettig mogelijke reiservaring voor haar passagiers.

Gratis messaging

De internetverbinding is mogelijk door de smartphones en tablets van passagiers direct te verbinden met de Europese satelliet van Viasat. Tijdens de vlucht biedt KLM de keuze tussen drie internetpakketten: Messaging, Surf en Stream.

Passagiers kunnen met Messaging kosteloos berichten versturen via WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, et cetera. Wie meer data wil verbruiken, kan dat tegen betaling doen en kiezen uit Surf of Stream. De keuze van het pakket wordt bepaald door de behoefte van de klant. Wie bijvoorbeeld films wil bekijken, kiest voor Stream, wie online wil winkelen of nieuwsartikelen lezen, heeft genoeg aan Surf.

De internetpakketten kunnen tijdens de vlucht worden aangeschaft via het KLM-portal.

KLM-portal: meer flexibiliteit en controle over de reis

Het KLM-portal biedt niet alleen toegang tot internet, maar ook upgrades voor doorverbindingen en retourvluchten, service bij vertragingen en annuleringen, en diensten van reispartners, zoals het boeken van excursies. Dit geeft de klant meer flexibiliteit en controle over de reis.

Een passagier die bijvoorbeeld door vertraging zijn aansluiting dreigt te missen, kan aan boord al de volgende vlucht omboeken naar een later tijdstip via het KLM-portal. En een economy class-reiziger die op de terugreis graag Economy Comfort wil vliegen, kan dit tijdens de heenreis regelen in het portal (op voorwaarde van beschikbaarheid).

Na het verbinden met het wifi-netwerk aan boord zijn niet alleen de functionaliteiten op het KLM-portal toegankelijk, maar zijn ook de KLM-app en KLM.com kosteloos te gebruiken. Het portal is hetzelfde op alle toestellen, zodat de klant overal dezelfde gebruikerservaring heeft.

Alle intercontinentale toestellen in 2022

KLM biedt al wifi aan aan boord van de Boeing 787- en Airbus A330-vloot en is bezig met het inbouwen ervan bij de Boeing 777-toestellen. Op dit moment is 81 procent van de intercontinentale vloot voorzien van internet. In het eerste kwartaal van 2022 hebben passagiers aan boord van alle intercontinentale vliegtuigen naar verwachting toegang tot internet.

Dankzij dit nieuwe samenwerkingsverband kunnen passagiers op KLM- en AIR FRANCE-vluchten via hun smartphone, laptop of tablet contact houden met familie, vrienden of zakenpartners. Het door AIR FRANCE KLM ontworpen entertainmentsysteem aan boord, dat uitgebreider is dan de standaardsystemen, bevat een vrij toegankelijke omgeving waarin klanten relevante informatie over hun vlucht kunnen vinden, hun reis kunnen regelen en entertainment kunnen uitkiezen.

Het 2Ku-platform van Gogo is een duurzaam platform dat gebruikmaakt van de nieuwste antennetechnologie, waardoor het product eenvoudig kan worden aangepast aan de groeiende vraag van de klant.

Wifi op vluchten met Boeing 787
Aan boord van de Boeing 787 Dreamliner, één van de toestellen uit de langeafstandsvloot van AIR FRANCE KLM, kunnen passagiers al gebruikmaken van wifi. Acht van deze toestellen zijn van KLM. Vanaf 9 januari 2017 gaat AIR FRANCE de eerste vlucht met wifi uitvoeren. De Boeing 787-toestellen van AIR FRANCE KLM zijn uitgerust met wifi door Panasonic Avionics. Reizigers kunnen in deze toestellen gebruikmaken van hetzelfde systeem en dezelfde producten die momenteel zijn gepland voor de langeafstandsvloot.

Over AIR FRANCE KLM
AIR FRANCE KLM is een invloedrijke multinational in de sector die zich stevig heeft geworteld in Europa. De belangrijkste activiteiten van de Groep zijn personenvervoer, vrachtvervoer en onderhoud van luchtvaartproducten.

De Groep is toonaangevend op het gebied van internationaal verkeer vanuit Europa. In 2016 boden de vier samenwerkende maatschappijen KLM, AIR FRANCE, Transavia en HOP! hun klanten toegang tot een netwerk van meer dan 320 bestemmingen in 114 landen. Air France AIR FRANCE KLM vervoerde in 2015 met een vloot van 534 toestellen 89,8 miljoen passagiers. De Groep voert dagelijks 2.200 vluchten uit, voornamelijk vanaf de hubs Parijs-Charles de Gaulle en Amsterdam-Schiphol.

Het Flying Blue-programma is met meer dan 27 miljoen deelnemers een van de grootste frequent flyer programma’s in Europa.

AIR FRANCE KLM en partners Delta Air Lines en Alitalia staan met 270 dagelijkse vluchten aan het hoofd van het grootste trans-Atlantische samenwerkingsverband.

Ook is AIR FRANCE KLM lid van SkyTeam, een internationale luchtvaartalliantie bestaande uit 20 maatschappijen die reizigers samen toegang bieden tot een wereldwijd netwerk van meer dan 16.270 dagelijkse vluchten naar 1.057 bestemmingen in 179 landen.

Online toegang
In samenwerking met Panasonic Avionics voeren KLM en AIR FRANCE de rest van het jaar een pilot uit aan boord van twee Boeing 777-300-toestellen. In alle reisklassen van deze twee toestellen hebben passagiers toegang tot een wifinetwerk via hun eigen smartphone, laptop of tablet. Tegen bijbetaling van een vast bedrag kunnen zij bovendien vrijelijk e-mailen, internetten of sms'jes versturen.

De toestellen worden wereldwijd ingezet binnen de netwerken van KLM en AIR FRANCE.

Tarieven
Tijdens de pilotfase kunnen passagiers in alle reisklassen gebruikmaken van het wifinetwerk. De kosten hiervoor bedragen EUR 10,95 per uur of EUR 19,95 voor de gehele vlucht. Dit zijn uniforme tarieven binnen de luchtvaartsector, die per creditcard kunnen worden voldaan. De kosten voor het gebruik van een mobiel apparaat aan boord (om sms'jes te versturen of voor dataverkeer) worden aan gebruikers in rekening gebracht volgens de roamingovereenkomst die zij met hun mobiele provider hebben gesloten. Toegang tot alleen de internetportal aan boord is gratis.

De draadloze internetservice (via het internetportaal aan boord of via de satelliet) is kort na vertrek beschikbaar, zodra het toestel een hoogte van 6 km (20.000 feet) heeft bereikt.

De socialmediateams van KLM en AIR FRANCE gaan tijdens de vlucht de dialoog aan met onze klanten via Twitter en Facebook. Volg het nieuws over de eerste wifivlucht via Twitter. Gebruik hiervoor de hashtags #KLMwifi of #AFwifi.