Netwerk, technologie en innovatie zijn voor KLM altijd belangrijke factoren geweest. Ze vormen de drijvende kracht achter comfortabel reizen en het creëren van memorabele ervaringen voor klanten. KLM was in 2014 de eerste westerse luchtvaartmaatschappij in China die diensten aanbood op WeChat en Weibo. Ook opende KLM in 2016 haar eerste flagship store op Alitrip (Fliggy). Nederland en China zijn sterk met elkaar verbonden via KLM en haar partnermaatschappijen. Met 67 rechtstreekse vluchten per week bedienen deze airlines 8 bestemmingen van Amsterdam naar de regio Groot-China en vice versa en bieden ze aansluitende vluchten naar meer dan 50 codeshare-bestemmingen van KLM in China, waarmee meer dan 1,6 miljoen passagiers per jaar worden vervoerd.

Memorandum tussen KLM en Xiamen Airlines

Het memorandum van overeenkomst tussen Xiamen Airlines en KLM werd ondertekend door Che Shanglun, voorzitter van Xiamen Airlines en Pieter Elbers, president-directeur van KLM. KLM Engineering & Maintenance wordt verantwoordelijk voor het onderhoud van 138 Leap-motoren voor de nieuwe Boeing 737 Max-toestellen van Xiamen Airlines.

Pieter Elbers: “Deze overeenkomst versterkt onze relatie en onderstreept nogmaals de deskundigheid en bekwaamheid van KLM op het gebied van hoogwaardig motoronderhoud. Deze overeenkomst levert bovendien een belangrijke bijdrage aan het behoud van werkgelegenheid op Schiphol.”

Che Shanglun, voorzitter van Xiamen Airlines: “Na eerdere succesvolle onderhoudscontracten tussen Xiamen Airlines en KLM zal het ondertekenen van dit memorandum leiden tot nog nauwere banden en een bredere samenwerking tussen onze twee maatschappijen in de toekomst.”

Memorandum tussen KLM en Ctrip

Het memorandum van overeenkomst tussen Ctrip en KLM werd ondertekend door Jane Sun Jie, CEO van Ctrip.com en Pieter Elbers, president-directeur van KLM. Dit memorandum vormt een eerste stap richting een strategisch partnerschap waarin Ctrip en KLM zullen samenwerken aan een reeks projecten om het aanbod aan Chinese consumenten - variërend van distributie en marketing tot frequent flyer programma’s - te verbeteren. Als grootste online reisbureau is dit voor Ctrip het enige strategische partnerschap met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Pieter Elbers: “Met zoveel raakvlakken tussen onze bedrijven en toeleveringsketens kan het partnerschap met Ctrip ons helpen belangrijke innovaties te realiseren, bijvoorbeeld op het gebied van klantenservice, data operations, ontwikkeling van vliegroutes en productmarketing. Dit helpt de positie van Nederland als ‘Toegangspoort tot Europa’ voor Chinese reizigers en ondernemingen te versterken en te ontwikkelen."

CEO Sun Jie van Ctrip: “Dankzij de grote zakelijke mogelijkheden die het EU-China Tourism Year in het algemeen en deze overeenkomst met KLM in het bijzonder bieden, kan Ctrip meer Chinese toeristen naar Europa laten reizen. En dit leidt weer tot een verbreding van onze horizon en meer voordeel voor zakenpartners in de regio.”

Een KLM-ticket betalen is daarmee heel eenvoudig geworden: wanneer de klant via een desktop een ticket via KLM.com boekt en daarbij WeChat Pay als betaalmethode kiest, wordt er een QR-code vrijgegeven. Door het scannen van deze code worden gebruikers naar WeChat Pay doorgeleid. Het bedrag wordt vervolgens afgeschreven en de betaling met succes afgerond. Klanten die een ticket via hun mobiel of via de WeChat-app boeken en daarbij WeChat Pay als betaalmethode kiezen, worden automatisch naar WeChat Pay doorgeleid waar ze eenvoudig hun ticket kunnen betalen. Gebruikers hoeven hun betaalpas of credit card maar één keer te koppelen aan WeChat Pay om van de dienst gebruik te kunnen maken.

KLM op WeChat
KLM opende in 2014 een WeChat-account om haar Chinese passagiers diensten, brand content en commerciële aanbiedingen via het platform te kunnen bieden. Sinds mei 2017 kunnen klanten van KLM ervoor kiezen via WeChat hun boekingsbevestiging, incheckmeldingen, boarding pass en vluchtupdates te ontvangen. Bijna 25% van alle Chinese KLM-klanten die online boeken, ontvangt nu vluchtinformatie via WeChat. KLM ontvangt per week meer dan 8.000 vragen over haar dienstverlening, die voor het grootste deel in het Chinees worden gesteld.

KLM op social media
KLM heeft sinds 2009 een reputatie verworven als innovatieve en baanbrekende onderneming op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. In april 2017 had KLM meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende socialmediakanalen. Hierop wordt KLM iedere week ruim 100.000 keer genoemd. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen of opmerkingen die persoonlijk worden beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers bovendien het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Koreaans) in negentalen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens Europese kantooruren kunnen klanten ook in het Italiaans bij KLM terecht. KLM bood als eerste luchtvaartmaatschappij klanten wereldwijd de mogelijkheid reisdocumenten en statusupdates via Messenger te ontvangen. KLM biedt deze service ook op Twitter en WeChat.

KLM op Twitter en WeChat

KLM heeft ruim 2,2 miljoen volgers op Twitter en ontvangt wekelijks meer dan 25.000 vermeldingen. In september 2014 opende KLM het WeChat-kanaal om klanten 24/7 bij te kunnen staan met ondersteuning, nieuws en aantrekkelijke aanbiedingen. WeChat is met 938 miljoen actieve gebruikers per maand het grootste socialmediaplatform van Continentaal China. KLM heeft meer dan 120.000 volgers en ontvangt wekelijks ruim 6.000 vragen op WeChat, wat aantoont dat Chinese klanten dit platform graag gebruiken om te communiceren met KLM.

KLM op Messenger

Vorig jaar introduceerde KLM met veel succes vluchtinformatie via Messenger. Inmiddels hebben al meer dan 1,4 miljoen klanten hun KLM-vluchtdocumenten en -statusupdates via Messenger ontvangen en worden 10% van alle online KLM-boekingsbevestigingen en 15% van alle online KLM-instapkaarten via deze dienst verstuurd.

KLM op social media

Sinds 2009 heeft KLM een reputatie als pionier en initiator op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. In april 2017 had KLM meer dan 25 miljoen vrienden en volgers op diverse social media. Via deze platforms ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 vermeldingen, waarvan 15.000 vragen of opmerkingen. Deze worden persoonlijk beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers tevens het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, en KakaoTalk in negen talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens kantooruren biedt KLM ook ondersteuning aan in het Italiaans.

KLM heeft gekozen voor Sina Weibo en WeChat omdat dit de in China zeer populaire Social media zijn.

Met de toevoeging van Chinees is KLM’s service op social media inmiddels beschikbaar in elf talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, Noors, Russisch, Japans en Chinees. Om nog meer klanten beter van dienst te kunnen zijn, blijft KLM haar service de komende periode met nog meer talen uitbreiden.