Milieuvriendelijker

De Embraer kent een groot aantal technische eigenschappen die het brandstofverbruik en daarmee de CO2-uitstoot aanzienlijk lager maakt. In vergelijking met de Fokker 70 ligt het brandstofverbruik van de nieuwe E175+ toestellen maar liefst 22 procent lager.

Dreamliner

De vlucht naar San Jose wordt uitgevoerd met de 787-900. Deze Dreamliner biedt plaats aan 294 passagiers en biedt veel reiscomfort voor de passagier. Zo leidt de hogere luchtdruk in de cabine ertoe dat passagiers met een uitgerust gevoel aankomen. Voor passagiers die tijdens hun vlucht online willen zijn, is er WiFi. De Dreamliner produceert bovendien minder omgevingsgeluid en is zuiniger met brandstof, waardoor minder CO2 wordt uitgestoten.

Exclusief
Farah Quinn is de eerste Indonesische bekendheid met wie KLM samenwerkt. Op de routes Jakarta – Kuala Lumpur en Singapore – Denpasar serveert KLM, zowel in de World Business Class als in Economy Class exclusieve maaltijden van deze topchef.

Unieke samenstelling
De samenwerking tussen KLM en chef Masanori Tomikawa, met zijn Michelinsterrenrestaurants Yamazato en Sazanka in Hotel Okura Amsterdam, gaat terug tot 2010. Tomikawa is in samenwerking met KLM verantwoordelijk voor de maaltijden aan boord van vluchten van en naar Japan. De Japanse gerechten in zowel de KLM World Business Class als de Economy Class zijn door Tomikawa geïnspireerd. Uniek aan deze samenwerking is dat niet alleen de Japanse gerechten vanaf Schiphol door de chef ontwikkeld zijn, maar ook de Japanse gerechten op vluchten vanuit Japan naar Amsterdam. In Japan vinden onder zijn leiding workshops plaats om de zomer- en wintermenu’s samen te stellen en in lijn te brengen met de bereidingen vanaf Schiphol.

Foto's: Natascha Libbert

Momenteel is er een netwerkstoring bij het wereldwijde computersysteem Amadeus, waar KLM en andere luchtvaartmaatschappijen mee werken. De storing heeft gevolgen voor alle gebruikers van Amadeus, waaronder KLM en Air France. Door de storing werkt het boekingssysteem van KLM tijdelijk niet naar behoren en zijn er bovendien problemen met omboeken. Eerdere problemen bij het inchecken zijn inmiddels verholpen. Tot nu toe liepen 24 vluchten vertraging op.

KLM-vluchtinformatie makkelijker te vinden door officieel WhatsApp-account

Door klanten vluchtinformatie te bieden via een zakelijk WhatsApp-account, kunnen ze al deze gegevens terugvinden op dezelfde plek en raadplegen op het vliegveld, onderweg of thuis. Klanten kunnen daarnaast dag en nacht rechtstreeks via WhatsApp contact opnemen met een van de medewerkers van KLM’s socialmediateams. De service is beschikbaar voor klanten die via KLM.com tickets boeken of inchecken en aangeven dat ze via WhatsApp informatie willen ontvangen.

Beveiligde berichten

De berichten zijn beveiligd, zodat ze alleen door de klant en door KLM kunnen worden gelezen. WhatsApp zelf kan de berichten ook niet lezen. Klanten kunnen heel eenvoudig geverifieerde bedrijven herkennen die gebruikmaken van de zakelijke app van WhatsApp. Zo is er bij het KLM-account een groen vinkje te zien.

KLM en social media

Sinds 2009 staat KLM al bekend als koploper van diensten en campagnes op het gebied van social media. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende socialmediakanalen. KLM wordt iedere week ruim 100.000 keer genoemd via deze kanalen. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen of opmerkingen. Deze vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers tevens het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Koreaans) bij allerlei soorten vragen en in 9 talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens kantooruren kunnen klanten ook in het Italiaans bij KLM terecht. KLM bood als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld klanten de mogelijkheid reisdocumenten en statusupdates via Messenger, Twitter en WeChat te ontvangen. Nu dus ook via WhatsApp.

De wereld ligt voor iedereen binnen handbereik. Ook naar KLM’s nieuwe bestemmingen in Europa, Sri Lanka, Costa Rica of Mauritius.

Milieuvriendelijker

De Embraer 175+ kent een groot aantal technische eigenschappen die het brandstofverbruik en daarmee de CO2-uitstoot aanzienlijk lager maken dan de Fokker 70. In vergelijking ligt het brandstofverbruik van de nieuwe toestellen maar liefst 22 procent lager.

Volgens de planning zal de transactie voor de eerste drie toestellen in de komende weken worden afgewikkeld.

Achtergrondinformatie:

De Europese Investeringsbank (EIB) is de financiële instelling van de Europese Unie met als aandeelhouders de lidstaten van de Europese Unie die gezamenlijk het kapitaal onderschrijven. De taak van de EIB bestaat uit het op lange termijn financieren van investeringen waarmee de doelstellingen van het Europese beleid gestalte krijgen. Alleen al in 2016 verstrekte de Bank EUR 2,56 miljard aan leningen voor Nederlandse projecten in uiteenlopende sectoren, waaronder het MKB en de industrie-, transport- en landbouwsector.

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. is de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland. KLM is gevestigd in Amstelveen en heeft het nabijgelegen Amsterdam Airport Schiphol als hub. KLM maakt deel uit van de AIR FRANCE–KLM Groep en is lid van de SkyTeam-luchtvaartalliantie. De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en daarmee de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende, luchtvaartmaatschappij ter wereld. KLM voert passagiers- en vrachtvluchten uit naar 147 bestemmingen wereldwijd.

Crédit Agricole CIB is de Corporate & Investment Banking-tak van de Crédit Agricole Groep, de op tien na grootste bank ter wereld wat betreft kernkapitaal (Tier 1-kapitaal) (The Banker, juli 2016). De Bank biedt cliënten een uitgebreid pakket producten en diensten op het gebied van kapitaalmarkten, investment banking, structured finance en corporate banking, gestructureerd rond zes hoofddivisies: Client Coverage & International Network, International Trade & Transaction Banking, Global Investment Banking, Structured Finance, Global Markets en Debt Optimisation & Distribution. Dankzij zijn aanwezigheid in belangrijke landen in Europa, Amerika, Asia/Pacific, het Midden-Oosten en Noord-Afrika biedt de Bank ook ondersteuning aan cliënten op grote internationale markten. Ga voor meer informatie naar de website: www.ca-cib.com

Contactpersonen voor de media:

EIB: Tim Smit, +352 691 286423, t.smit@eib.org

KLM: Koen van Zijl, +31 620417895, koen-van.zijl@klm.com

Credit Agricole CIB: Louise Tingstrom +44 7899066995, louise.tingstrom@bladonmore.com

Ook in het belang van onze KLM passagiers neemt KLM extra maatregelen. Doel is ongemak op Schiphol te minimaliseren, en om KLM-vluchten tijdig te kunnen laten vertrekken. Naast het voortdurend in de gaten houden van vertrek- en overstapprocessen, zal KLM ook extra personeel inzetten om passagiers op de luchthaven te begeleiden. KLM zal ook reizigers individueel informeren, bijvoorbeeld als er iets wijzigt in vluchtschema’s. Daarnaast heeft KLM de volgende tips opgesteld die de reiziger kan helpen om het vertrek- en overstapproces zo spoedig mogelijk te laten verlopen:

1. Contactgegevens in ‘Mijn Reis’ invoeren. 

KLM raadt alle passagiers aan om hun contactinfo aan hun boekingsgegevens toe te voegen. In 'Mijn Reis' op KLM.nl kunnen reizigers hun telefoonnummer en e-mailadres controleren, invoeren of wijzigen. Zo kan KLM sneller contact opnemen mocht er iets veranderen.

2. Online inchecken

Daarnaast adviseert KLM om online in te checken. Dat kan in de KLM-app en op de website, vanaf 30 uur voor vertrek. Voor vluchten van en naar de Verenigde Staten is check-in open vanaf 24 uur voor vertrek. Online inchecken scheelt tijd op de luchthaven. Men hoeft niet meer naar de incheckbalie, maar kan direct door naar de bagageafgifte. Of, als men uitsluitend met handbagage reist, naar de gate. Families met kinderen en groepen zijn uiteraard altijd welkom bij de bemande incheckbalies.

3. Bagageregels controleren

Omdat de bagageregels strikt worden toegepast wordt passagiers aangeraden om de volgens de ticketvoorwaarden voor hun reis toegestane hoeveelheid bagage extra na te gaan. Dit staat in de boekingsgegevens en op KLM.nl. Neemt men meer, grotere of zwaardere ruimbagage dan toegestaan mee, dan kan dit uitsluitend tegen het overbagagetarief. Handbagage die te groot of te zwaar is moet als ruimbagage worden ingecheckt. Vloeistoffen mogen in handbagage mee, mits in hoeveelheden van maximaal 100 ml en in totaal 1 liter, verpakt in een afsluitbaar plastic zakje. KLM raadt ook aan om de lijst verboden artikelen op KLM.nl te lezen.

4. Op tijd op Schiphol zijn

Passagiers die vanaf Amsterdam vertrekken, wordt aangeraden om minstens 2 uur voor vertrek van vluchten binnen Europa op Schiphol te zijn. Voor vertrek van intercontinentale vluchten wordt 3 uur aanbevolen. Vertrekhallen 1 en 2 openen elke dag om 4.30 uur. Schiphol heeft meerdere vertrekhallen, daarom raadt KLM aan om van tevoren na te gaan waar de reis begint:

* Tussen 6 jul en 20 augustus 2017 kan men voor intercontinentale vluchten naar de Caraïben, Paramaribo, Kaapstad en Johannesburg op sommige dagen in Vertrekhal 1 inchecken. De informatieschermen op de luchthaven tonen altijd de juiste vertreklocatie.

5. Op tijd naar de gate gaan

Op de informatieborden op Schiphol staat wanneer men aan boord kan gaan. Het is belangrijk om op de aangegeven tijd bij de gate te zijn. Voor alle KLM-vluchten sluit de gate 15 minuten voor vertrek. Wie na sluitingstijd bij de gate aankomt kan niet meer aan boord gaan. Overstappende reizigers op Schiphol wordt geadviseerd om eerst door de douane en veiligheidscontroles te gaan. Daarna kan men nog op de luchthaven winkelen, als het boarden voor hun aansluitende vlucht nog niet begonnen is.

6. Maximale bezetting

De luchthaven Schiphol is verantwoordelijke voor de bezetting van de security filters. KLM heeft met de luchthaven Schiphol afspraken gemaakt voor de maximale bezetting van de alle security filters door inzet extra personeel. Ook wordt gewerkt aan optimale inzet van Koninklijke Marechaussee voor de grenscontroles.

SkyPriority

Voor SkyPriority-klanten gelden op Schiphol de gebruikelijke voordelen van hun deelnemersniveau of reisklasse. KLM is zich bewust van de toegenomen drukte en doet er alles aan om ongemak te minimaliseren. Helaas kan KLM niet helemaal voorkomen dat er ook bij SkyPriority-rijen en gebieden wachtrijen ontstaan. Daarom wordt ook deze reizigers aanbevolen om minstens 2 uur (vluchten binnen Europa) of 3 uur (intercontinentale vluchten) voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn.

Klantenservice

Medewerkers bij de KLM-klantenservice van alle kanalen zijn voorbereid op het ontvangen van meer vragen en verzoeken. Zij zullen hun uiterste best doen om reizigers te helpen en hen een comfortabele reis te bezorgen. Bij vertragingen worden reizigers volgens de KLM-regels omgeboekt en/of gecompenseerd. Met deze extra maatregelen zijn de medewerkers van KLM en van partners er klaar voor om alle klanten de beste service te bieden.

Voor actuele informatie rondom de zomerdrukte op Schiphol, ga naar: https://www.klm.com/travel/nl_nl/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/important_information_schiphol_summer_2017.htm

De hoofdprijzen zijn gevallen in Venray, Sint-Michielsgestel, Heemstede, Gouda en Denekamp. Geslaagden wonnen ieder twee vliegtickets naar een KLM-bestemming naar keuze, waar ook ter wereld. Tien andere prijswinnaars vonden ieder twee vliegtickets naar een Europese KLM-bestemming naar keuze in hun schooltas. Het verrassen van de winnaars leverden mooie reacties op, te zien in onderstaand filmpje.

KLM op Twitter en WeChat

KLM heeft ruim 2,2 miljoen volgers op Twitter en ontvangt wekelijks meer dan 25.000 vermeldingen. In september 2014 opende KLM het WeChat-kanaal om klanten 24/7 bij te kunnen staan met ondersteuning, nieuws en aantrekkelijke aanbiedingen. WeChat is met 938 miljoen actieve gebruikers per maand het grootste socialmediaplatform van Continentaal China. KLM heeft meer dan 120.000 volgers en ontvangt wekelijks ruim 6.000 vragen op WeChat, wat aantoont dat Chinese klanten dit platform graag gebruiken om te communiceren met KLM.

KLM op Messenger

Vorig jaar introduceerde KLM met veel succes vluchtinformatie via Messenger. Inmiddels hebben al meer dan 1,4 miljoen klanten hun KLM-vluchtdocumenten en -statusupdates via Messenger ontvangen en worden 10% van alle online KLM-boekingsbevestigingen en 15% van alle online KLM-instapkaarten via deze dienst verstuurd.

KLM op social media

Sinds 2009 heeft KLM een reputatie als pionier en initiator op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. In april 2017 had KLM meer dan 25 miljoen vrienden en volgers op diverse social media. Via deze platforms ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 vermeldingen, waarvan 15.000 vragen of opmerkingen. Deze worden persoonlijk beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers tevens het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, en KakaoTalk in negen talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens kantooruren biedt KLM ook ondersteuning aan in het Italiaans.

Ben jij een middelbare scholier en denk je dat je voor je eindexamen gaat slagen? Doe dan mee aan KLM’s Geslaagde Actie! Ga naar www.klm.nl/geslaagd en meld je vóór 12 juni aan door op de actiepagina alvast jouw virtuele vlag uit te hangen.

KLM zal in de vroege ochtend van 16 juni 2017 door Nederland trekken om geslaagden te verrassen door stiekem in 15 schooltassen KLM-droomtickets te stoppen.

De actie wordt geïntroduceerd met een online campagne die te bekijken is op social media en op www.klm.nl/geslaagd. Hier staan ook de algemene voorwaarden van deze actie. 

Wil je zien hoe de aankomstprocedure van het nieuwe Embraer-toestel verloopt? Bekijk dan het onderstaande filmpje.

Over de tap-trolley
Het bier dat in de tap-trolley gaat, wordt vooraf goed gekoeld. Het fust zit in een sterk geïsoleerde huls waardoor het bier lang op temperatuur blijft. Een koud tapbiertje tijdens de hele vlucht is zo gegarandeerd. Een selecte groep cabinepersoneel volgde een biertapcursus. Zij tappen aan boord voor de klant een perfect biertje, dat qua samenstelling niet verschilt van normaal tapbier.

Innovatief ontworpen fust
KLM werkt voortdurend aan productinnovatie om het comfort van haar passagiers te vergroten. De tap-trolley is daarvan een voorbeeld. KLM en Heineken werkten lange tijd aan de trolley, die een zeer innovatief fust heeft. Het zogenoemde ‘BrewLock’ fust werkt op luchtdruk in plaats van C02. Dit is nodig omdat de luchtdruk in het vliegtuig verschilt van de luchtdruk op de grond. De luchtdruk brengt het ‘BrewLock’ fust op de juiste druk, compenseert de onderdruk aan boord en wekt de tapdruk op.

KLM’s Nederlandse productvisie
De samenwerking met Heineken is onderdeel van de productvisie van KLM. Daarin staat Nederland centraal. Nederlandse sterrenchef Jacob Jan Boerma serveert maaltijden in de World Business Class, er is een speciale ‘Flying Dutchman’ cocktail van Bols, Marcel Wanders ontwierp het servies en de comfort bags zijn van Jan Taminiau. De uniformen van de cabine crew zijn ontworpen door Mart Visser en Hella Jongerius boog zich over het ontwerp van het cabine-interieur. World Business Class passagiers ontvangen naast de comfort bag, ook het bekende Delftsblauwe KLM-huisje.

Lees hier ook het KLM-blog over het eerste tapbier aan boord. 

KLM zet de oranje Boeing 777 in op haar reguliere vluchten in het netwerk en, zodra mogelijk, voor evenementen waar de promotie van Nederland een rol speelt. Het toestel maakt deze zomer haar debuut en schittert ook op vluchten van en naar Rio de Janeiro tijdens de Olympische Spelen. KLM verzorgt met het toestel in oranje livery op 22 augustus de medaillevlucht voor alle Nederlandse Olympische helden.

Verfproces
Voor het spuiten van het toestel, dat van Hollands oranje verloopt naar het kenmerkende KLM-lichtblauw, is 335 liter verf gebruikt. Door het aanbrengen van meerdere dunnere lagen is minder verf nodig, bovendien is het duurzame chromaatvrije verf en gemakkelijk afwasbaar. In de overgang tussen deze twee kleuren is de Nederlandse vlag verwerkt en dat maakt de vertegenwoordiging van Nederland compleet. In totaal hebben 35 mensen vier dagen gewerkt aan het spuiten van de oranje livery.

Over de KLM Boeing 777-300
Dit KLM-toestel is voorzien van een compleet vernieuwd interieur: full flat stoelen in de World Business Class en meer beenruimte in de Economy Class om het comfort van de passagier te vergroten. Ook is in de gehele cabine het Inflight Entertainment Systeem vernieuwd en aangepast. Aan het eind van dit jaar heeft KLM ruim 80% van al haar toestellen, die intercontinentaal vliegen, omgebouwd.

Lees ook ons KLM Blog "Van blauw naar oranje in 4 dagen"

KLM werkt met Airbnb omdat de twee bedrijven de passie en ambitie delen om klanten een reiservaring vol inspiratie te bieden. De service die Airbnb biedt past perfect bij KLM. Net als KLM, richt Airbnb zich op innovatieve oplossingen voor reizigers.

Lees ook ons Blog: "Our first Guests Arrived!"