KLM Newsroom

KLM neemt volgende strategische stap in social media met WeChat Pay

Thu, 24 Aug 2017 08:30:00 +0200

WeChat telt ruim 963 miljoen actieve gebruikers per maand, waarvan er 600 miljoen WeChat Pay hebben geactiveerd. Met deze in de WeChat-app geïntegreerde betaalfunctie kunnen gebruikers snel hun betaling via hun smartphone afronden zonder het platform te hoeven verlaten. WeChat Pay wordt vrijwel overal in China geaccepteerd. Meer dan 40% van alle mobiele transacties wordt op deze manier uitgevoerd. De service is beschikbaar voor alle gebruikers met een Chinese bankrekening.

Een KLM-ticket betalen is daarmee heel eenvoudig geworden: wanneer de klant via een desktop een ticket via KLM.com boekt en daarbij WeChat Pay als betaalmethode kiest, wordt er een QR-code vrijgegeven. Door het scannen van deze code worden gebruikers naar WeChat Pay doorgeleid. Het bedrag wordt vervolgens afgeschreven en de betaling met succes afgerond. Klanten die een ticket via hun mobiel of via de WeChat-app boeken en daarbij WeChat Pay als betaalmethode kiezen, worden automatisch naar WeChat Pay doorgeleid waar ze eenvoudig hun ticket kunnen betalen. Gebruikers hoeven hun betaalpas of credit card maar één keer te koppelen aan WeChat Pay om van de dienst gebruik te kunnen maken.

KLM op WeChat
KLM opende in 2014 een WeChat-account om haar Chinese passagiers diensten, brand content en commerciële aanbiedingen via het platform te kunnen bieden. Sinds mei 2017 kunnen klanten van KLM ervoor kiezen via WeChat hun boekingsbevestiging, incheckmeldingen, boarding pass en vluchtupdates te ontvangen. Bijna 25% van alle Chinese KLM-klanten die online boeken, ontvangt nu vluchtinformatie via WeChat. KLM ontvangt per week meer dan 8.000 vragen over haar dienstverlening, die voor het grootste deel in het Chinees worden gesteld.

KLM op social media
KLM heeft sinds 2009 een reputatie verworven als innovatieve en baanbrekende onderneming op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. In april 2017 had KLM meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende socialmediakanalen. Hierop wordt KLM iedere week ruim 100.000 keer genoemd. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen of opmerkingen die persoonlijk worden beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers bovendien het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Koreaans) in negentalen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens Europese kantooruren kunnen klanten ook in het Italiaans bij KLM terecht. KLM bood als eerste luchtvaartmaatschappij klanten wereldwijd de mogelijkheid reisdocumenten en statusupdates via Messenger te ontvangen. KLM biedt deze service ook op Twitter en WeChat.

KLM zet volgende strategische stap op social media met vluchtinformatie via Twitter en WeChat

Tue, 06 Jun 2017 10:00:00 +0200

De nieuwe service is beschikbaar voor alle KLM-klanten die tickets boeken of inchecken via KLM.com en ervoor kiezen om informatie te ontvangen via Twitter of WeChat. De dienst wordt vandaag uitgerold en zal de komende weken steeds breder beschikbaar komen. Sinds 2016 is KLM de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die vluchtdocumenten en -informatie aanbiedt via Messenger. Nu loopt KLM opnieuw voorop met vluchtinformatie op Twitter en als eerste luchtvaartmaatschappij buiten China op WeChat.

KLM op Twitter en WeChat

KLM heeft ruim 2,2 miljoen volgers op Twitter en ontvangt wekelijks meer dan 25.000 vermeldingen. In september 2014 opende KLM het WeChat-kanaal om klanten 24/7 bij te kunnen staan met ondersteuning, nieuws en aantrekkelijke aanbiedingen. WeChat is met 938 miljoen actieve gebruikers per maand het grootste socialmediaplatform van Continentaal China. KLM heeft meer dan 120.000 volgers en ontvangt wekelijks ruim 6.000 vragen op WeChat, wat aantoont dat Chinese klanten dit platform graag gebruiken om te communiceren met KLM.

KLM op Messenger

Vorig jaar introduceerde KLM met veel succes vluchtinformatie via Messenger. Inmiddels hebben al meer dan 1,4 miljoen klanten hun KLM-vluchtdocumenten en -statusupdates via Messenger ontvangen en worden 10% van alle online KLM-boekingsbevestigingen en 15% van alle online KLM-instapkaarten via deze dienst verstuurd.

KLM op social media

Sinds 2009 heeft KLM een reputatie als pionier en initiator op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. In april 2017 had KLM meer dan 25 miljoen vrienden en volgers op diverse social media. Via deze platforms ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 vermeldingen, waarvan 15.000 vragen of opmerkingen. Deze worden persoonlijk beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers tevens het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, en KakaoTalk in negen talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens kantooruren biedt KLM ook ondersteuning aan in het Italiaans.

Samen voor alternatief -1CA

Tue, 07 Feb 2017 16:11:03 +0100

Crewleden hebben reacties gedeeld over de huidige -1CA-werkmethode en het is duidelijk dat er aanpassingen nodig zijn. Zolang er nog geen alternatief is, wil KLM graag in overleg met crew zorgen voor een beter werkbare service aan boord.

Samen
Samen met crew gaat KLM alternatieve methoden onderzoeken voor de -1CA-werkmethodieken en worden de komende maanden ook andere concepten getest waarbij crewleden worden betrokken. De resultaten van de testen en de input van crew moeten leiden tot een beter werkbare service aan boord.

Instappen pensioen
Vorig jaar stelden de bonden een eis aan het starten van cao-overleg. Namelijk instemmen op hun voorstellen ten aanzien van pensioen. KLM heeft eind vorig jaar aan deze eis voldaan en heeft toegezegd om jaarlijks 12 miljoen euro extra pensioenpremie te betalen. Door deze stap is de toekomst van de pensioenen van het cabinepersoneel verstevigd.

Vervolg cao-onderhandelingen
Op 23 januari is met de werknemersorganisaties gesproken over het vervolg na deze pensioenovereenkomst. Daarbij is tevens een afspraak gemaakt voor een vervolggesprek. KLM heeft dan ook met verbazing kennis genomen van het ultimatum dat de bonden op 6 februari met een nieuwe eis aan KLM heeft gestuurd.

Nieuwe eis bonden

In plaats van spoedig in overleg te treden over een alternatief voor de -1CA-maatregel en verdere afspraken te maken over productiviteit, winstdeling en overige onderwerpen, stellen de bonden een nieuwe eis: een schriftelijke afspraak dat een wijziging in de samenstelling van het cabinepersoneel voortaan in overleg en met instemming van vakbonden wordt doorgevoerd. KLM is in januari dit jaar door de Ondernemingskamer in het gelijk gesteld dat de -1CA-maatregel niet adviesplichtig is en dus gerechtigd was deze te nemen.

KLM blijft ervan overtuigd dat dialoog de enige manier is om tot een oplossing te komen om KLM’s ambitie te halen en de toekomst zeker te stellen. Tevens zal KLM met crew de dialoog aangaan om weer een werkbare service aan boord te krijgen.

KLM zal nog officieel reageren naar de bonden op het ultimatum.

KLM introduceert betalen via Facebook en Twitter

Thu, 20 Feb 2014 07:08:06 +0100

Tot vandaag regelden klanten de extra services al via social media, maar de betaling verliep telefonisch. Klanten gaven regelmatig aan dat er behoefte is aan online betalen via de KLM sociale media kanalen. Met deze nieuwe methode loopt het contact met de klant volledig via het eerder gebruikte social media kanaal. KLM biedt klanten zo nog betere service en meer gemak.

Hoe werkt het?

KLM stuurt een link naar de klant via een privébericht op Facebook of Twitter. Vervolgens kiest de klant de gewenste betaalmethode en voldoet de betaling. Wanneer de betaling binnen is, ontvangt de social media service agent van KLM een bericht. Daarna ontvangt de klant de bevestiging van de aankoop.

Wekelijks beantwoorden 130 KLM social media service agents 35.000 vragen op Facebook en Twitter. Vorige week verwelkomde KLM de vijf miljoenste fan op Facebook, waarmee KLM de luchtvaartmaatschappij is met het grootste aantal fans.

KLM inspireert reizigers via Twitter met @KLM_LocalEyes

Mon, 16 Dec 2013 16:33:46 +0100

Om de beurt versturen KLM-medewerkers van over de hele wereld een week lang tweets over hun favoriete restaurants, logeeradressen, koffiezaakjes en exposities in hun eigen stad. Daarnaast zullen ze ook interessante weetjes tweeten over plaatselijke gewoontes en gebruiken.

Alle tips en foto’s worden weergegeven op een digitale stadsplattegrond op klm.com/localeyes, die tijdens de reis geraadpleegd kan worden. Via deze website zijn de tips ook beschikbaar voor iedereen die niet op Twitter zit.

Lees het @KLM_LocalEyes blog op: blog.klm.com

KLM toont actuele reactietijd voor social media service

Wed, 20 Nov 2013 12:30:00 +0100

De actuele reactietijd op social media wordt getoond in de header van Twitter en op de Customer Support-pagina op KLM.com. Binnenkort is het ook zichtbaar op Facebook.

KLM biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week klantenservice in 10 verschillende talen op Twitter, Facebook en VKontakte. Binnenkort wordt dit uitgebreid naar Google+ en Sina Weibo. KLM's social media-team behandelt ongeveer 30.000 berichten per week.

KLM voegt Italiaans toe aan haar social media service

Mon, 15 Oct 2012 11:59:00 +0200

Klanten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week via social media terecht met vragen zoals het selecteren van een plaats, het rebooken van een ticket, het annuleren van een reservering of voor het maken van een reservering voor extra bagage. De aanvulling met Italiaans is van belang, omdat KLM veel Italiaanse volgers en fans kent die nu in hun eigen taal kunnen worden geholpen. KLM doet er alles aan om haar klanten binnen een uur antwoord te geven en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

De service op Facebook en Twitter is beschikbaar in zeven talen, in het Engels, Nederlands, Spaans, Duits, Japans, Portugees en nu ook in het Italiaans. KLM is van plan haar service de komende maanden met nog meer talen uit te breiden.

KLM lanceert Portugese talenservice op Facebook en Twitter

Mon, 03 Sep 2012 01:00:00 +0200

Fans en volgers van KLM Royal Dutch Airlines kunnen op Facebook en Twitter nu ook in het Portugees terecht, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

‘Het is onze strategie om het aantal talen waarin we service via social media bieden snel uit te breiden. Het toevoegen van de Portugese taal was een logische stap, omdat in Portugal maar vooral ook in Brazilië het gebruik van social media sterk ontwikkeld is. Hier blijft het niet bij, het aantal talen zal op korte termijn verder worden uitgebreid.’

Klanten kunnen deze social media kanalen 24 uur per dag, 7 dagen per week benaderen met diverse reisgerelateerde vragen. Bijvoorbeeld, voor het selecteren van een stoel, het omboeken van een ticket, het annuleren van een reservering, of maken van een extra bagagereservering. KLM streeft ernaar om alle klantvragen binnen een uur te beantwoorden en binnen 24 uur van een oplossing te voorzien.

KLM biedt nu haar service via social media in zes talen. Klanten kunnen via Facebook en Twitter hun vragen aan KLM stellen in het Engels, Nederlands, Duits, Spaans, Japans en nu ook in het Portugees.

Voor meer informatie:
KLM Media Relations:
Phone: +31(0)20-649 4545
Email: mediarelations@klm.com

KLM biedt service in het Japans op Facebook en Twitter

Mon, 16 Jul 2012 13:28:00 +0200

Met de toevoeging van de taalservice in het Japans, biedt KLM nu in maar liefst vijf talen service via social media. Klanten kunnen hun vragen via Facebook en Twitter stellen in het Engels, Duits, Nederlands, Spaans en nu ook in het Japans, 24 uur per dag, zeven dagen in de week.

Klanten kunnen via social media terecht voor diverse reis gerelateerde vragen, over bijvoorbeeld het selecteren van een plaats, het rebooken van een ticket, het annuleren van een reservering, of voor het maken van een reservering voor extra bagage. KLM doet er alles aan om haar klanten binnen een uur antwoord te geven en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

De Japanse markt is van groot belang voor KLM. De uitbreiding met de Japanse taalservice past binnen KLM’s strategie om de social media service uit te breiden.

Voor meer informatie:
KLM Media Relations: mediarelations@klm.com
+31(0)20-649 4545

KLM lanceert Trip Planner - Een reis met vrienden plannen via Facebook

Thu, 31 May 2012 01:00:00 +0200

Eerder dit jaar lanceerde KLM Meet & Seat. Hiermee was KLM de eerste luchtvaartmaatschappij die sociale netwerken met vluchtgegevens integreert. Na ‘social seating’ biedt KLM met de Trip Planner nu ook de mogelijkheid tot ‘social booking’.

Het plannen van een trip met meerdere vrienden blijkt in de praktijk vaak lastig te zijn. KLM Trip Planner maakt dit leuk en heel gemakkelijk: een organisator stelt een reisgezelschap samen uit Facebook-vrienden. Na het kiezen van de bestemming, verschillende reisdata en bijbehorende ticketprijzen, nodigt de organisator de groepsleden uit hun voorkeuren voor de diverse geselecteerde trips aan te geven. Hierna kan de boeking eenvoudig en in een veilige omgeving worden voltooid op klm.com. Dit alles zonder te hoeven e-mailen, sms’en en bellen.

De KLM Trip Planner kan klanten ook helpen met het vinden van een bestemming. Op basis van de groepssamenstelling en -interesses, geeft KLM drie suggesties, afhankelijk van of men bijvoorbeeld wil gaan shoppen of een voetbalwedstrijd wil bezoeken.

KLM biedt Duitstalige Service via Facebook en Twitter

Wed, 30 May 2012 01:00:00 +0200

In aanvulling op Engels, Spaans en Nederlands, biedt KLM nu ook 24 uur per dag, 7 dagen per week service in het Duits op Facebook en Twitter. Klanten kunnen via social media vragen stellen aan KLM, tickets laten omboeken, annuleren en extra bagage reserveren.

De Duitstalige markt is een focusmarkt van KLM en de uitbreiding met Duitstalige service past bij de strategie om de dienstverlening via social media in de toekomst met meer talen uit te breiden. KLM streeft er naar vragen van haar klanten binnen 1 uur te beantwoorden en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

KLM start @KLMzakelijk: twitter kanaal voor Nederlandse ondernemers

Wed, 08 Feb 2012 01:00:00 +0100

@KLMzakelijk biedt ook inspiratie op het gebied van internationaal ondernemen. Ontwikkelingen en ervaringen van KLM management en internationale ondernemers worden gedeeld via blogs, persoonlijke tweets en nieuws uit de (financiële) media. KLM trapt af met een blog van Harm Kreulen, directeur KLM Nederland. Hij beschrijft hoe de zakelijke reiziger met KLM het maximale uit een zakenreis kan halen en zijn persoonlijke ervaringen in het zakendoen met andere culturen.

Dit nieuwe twitter kanaal vormt een aanvulling op Facebook en twitter, de social media kanalen waarop KLM al geruime tijd actief is. Uiteraard geldt ook voor dit nieuwe kanaal dat KLM 24/7 service biedt. KLM beantwoordt via social media ieder bericht van een klant persoonlijk, binnen een uur, 24 uur per dag, zeven dagen per week.

Spaanstalige service via Facebook en twitter

Thu, 02 Feb 2012 01:00:00 +0100

De reden dat naast Engels en Nederlands de service nu ook in het Spaans wordt geleverd is dat deze taal wereldwijd door ongeveer 329 miljoen mensen in 21 landen wordt gesproken en hiermee de derde wereldtaal is. Vooral volgers van Facebook en twitter in Mexico, Argentinië, Ecuador, Peru, Spanje, maar ook de VS waar veel Spaanstaligen wonen, zullen van deze nieuwe service kunnen profiteren.

Zowel Facebook als twitter hebben zich in de afgelopen tijd ruimschoots bewezen. Behalve het beantwoorden van vragen van klanten, kunnen via deze social media kanalen ook tickets worden omgeboekt, geannuleerd en reserveringen voor extra bagage worden gedaan. Ook voor de Spaanstalige service geldt dat men 24 uur per dag en 7 dagen per week van de service gebruik kan maken.

We streven er naar vragen binnen 1 uur te beantwoorden en binnen 24 uur een oplossing te bieden. De wens is om de dienstverlening via social media in de toekomst met meer talen uit te breiden.

Dance Industry twittert KLM toestel vol

Thu, 02 Dec 2010 01:00:00 +0100

Aanleiding is de befaamde Spring Break week in de VS, in combinatie met het driedaagse Ultra Music Festival van 25 tot en met 27 maart in Miami. Als vóór maandagavond 6 december voldoende voorinschrijvingen zouden binnenkomen op de website www.fly2miami.nl, zou KLM een extra, directe vlucht inzetten van Amsterdam naar Miami speciaal voor de Nederlandse dance industry. De vlucht was binnen vijf uur vol en de teller staat nu op 351 inschrijvingen.

‘Het werd KLM op twitter al snel duidelijk dat de vraag om een directe vlucht naar Miami sterk leeft in de Nederlandse dance scene. Daarop hebben wij besloten de weddenschap aan te gaan’, aldus Martijn van der Zee, Vice President E-Commerce bij KLM. ‘Het is met recht een primeur te noemen; het is namelijk de eerste keer dat KLM een vliegtuig inzet op basis van een verzoek op twitter. Voor KLM zijn Social Media steeds belangrijker voor het bieden van informatie en service.’

KLM vergroot bereikbaarheid door inzet Twitter en Facebook

Wed, 21 Apr 2010 01:00:00 +0200

Peter Hartman, KLM President & CEO: “We are pulling out all the stops to help our passengers. It’s great news that we can use social media towards this end. KLM is ahead of the pack.”

For the exact flight times and information on specific destinations, please refer to the KLM website at www.klm.com. Given the exceptional circumstances, a special page has been created with arrival and departure times. KLM advises its passengers to consult the website for information about departing flights before travelling to Schiphol