<![CDATA[KLM Newsroom]]> https://nieuws.klm.com/ nl Tue, 08 Sep 2026 13:57:12 +0200 Wed, 13 Jun 2018 10:00:27 +0200 <![CDATA[KLM Newsroom]]> https://content.presspage.com/clients/150_162.jpg https://nieuws.klm.com/ 144 KLM voegt met ‘Milestones’ nieuwe functionaliteiten toe aan KLM-app https://nieuws.klm.com/klm-voegt-met-milestones-nieuwe-functionaliteiten-toe-aan-klm-app/ https://nieuws.klm.com/klm-voegt-met-milestones-nieuwe-functionaliteiten-toe-aan-klm-app/287316In de nieuwste versie van KLM’s mobiele app, versie 9.6, wordt de nieuwe toepassing ‘Milestones’ gepresenteerd. Hiermee kan elke klant in zijn profiel zien hoe vaak, hoe lang en naar welke bestemmingen is gevlogen met KLM. Deze persoonlijke vluchthistorie kan bovendien eenvoudig met familie en vrienden worden gedeeld via sociale media. Naast ‘Milestones’ biedt de vernieuwde app nog meer verbeteringen voor de passagier, waaronder een uitgebreidere vluchtstatusupdate.

]]>Met ‘Milestones’ kunnen de passagiers die de KLM-app gebruiken allerlei feiten en weetjes van hun persoonlijke vluchthistorie bij KLM bekijken. Zo kan gezien worden hoe lang en hoe vaak er is gevlogen, hoeveel bestemmingen zijn bezocht, hoeveel kilometers zijn afgelegd en hoeveel bagage er al is meegenomen. App-gebruikers kunnen deze persoonlijke reisgegevens vervolgens gemakkelijk delen met familie en vrienden. KLM sluit hiermee aan op de toenemende behoefe van mensen om persoonlijke zaken te kwantificeren en die data te delen op sociale media.

De nieuwe toepassingen worden toegevoegd aan de al bestaande functionaliteiten van de KLM-app, zoals een vlucht boeken, online inchecken, boarding pass downloaden, stoelen reserveren of het betalen voor bagage. Recent is in de app ook KLM’s Schiphol Airport Map gelanceerd, een digitale plattegrond van de luchthaven, zodat passagiers snel de weg kunnen vinden.

Vluchtstatusupdate vernieuwd

In versie 9.6 van KLM’s mobiele app zijn ook de vluchtstatusupdates vernieuwd. Aan de hand van vluchtnummer, bestemming en vliegveld is up-to-date vluchtinformatie te verkrijgen, zoals de actuele vertrek- en aankomsttijden. Mocht de vlucht vanaf Schiphol flink vertraagd zijn, dan kan de gebruiker zelf een digitale snack- of maaltijdvoucher activeren. De app biedt ook de mogelijkheid om zelf je vlucht om te boeken.

Passagiers die reizen naar de Verenigde Staten en in aanmerking komen voor een TSA-precheck kunnen nu hun ‘Known Traveler Number’ invoeren, waardoor ze met de KLM-app in de hand sneller de veiligheidscontrole in de VS kunnen passeren.

KLM’s mobiele app al miljoenen keren gedownload

De KLM-app is al miljoenen keren gedownload en kent meer dan 100.000 actieve gebruikers per dag. Maar liefst 70% van de appgebruikers is permanent ingelogd en gebruikt de KLM app zelfs meerdere keren per maand. De applicaties in de app hebben als doel om het algemene comfort voor, tijdens en na de reis te vergroten.

Download de KLM-app voor iOS (http://klmf.ly/ios) of Android (http://klmf.ly/android)

]]> Wed, 13 Jun 2018 10:00:27 +0200 https://content.presspage.com/uploads/162/500_klmmobileappmilestones.png?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/klmmobileappmilestones.png?10000 KLM start Messenger chat met klanten op KLM.com https://nieuws.klm.com/klm-start-messenger-chat-met-klanten-op-klmcom/ https://nieuws.klm.com/klm-start-messenger-chat-met-klanten-op-klmcom/244979Vanaf vandaag kunnen Facebook Messengergebruikers op KLM.com in Japan, Zuid-Korea en Zuid-Afrika via Messenger customer chat vragen stellen aan een sociale media service agent van KLM. De klant wordt op deze manier persoonlijk en snel geholpen bij onder meer het boeken van tickets, het aanpassen van boekingen en bij bagage gerelateerde vragen. KLM is wereldwijd één van de eerste luchtvaartmaatschappijen en onderdeel van een selecte groep bedrijven, die, in samenwerking met Messenger, een pilot start met deze chatservice.

]]>Deze pilot met Messenger is een volgende stap in de sociale mediastrategie van KLM. De luchtvaartmaatschappij wil op de sociale mediaplatformen zijn waar de klant is. Klanten gebruiken Messenger veelvuldig om vragen te stellen aan KLM. De integratie van Messenger customer chat in KLM.com maakt het voor klanten nog makkelijker om een persoonlijk antwoord van KLM te krijgen en deze terug te lezen op elk gewenst moment.

De pilot start kleinschalig en is beschikbaar op de Japanse, Zuid-Koreaanse en Zuid-Afrikaanse markt in het Japans, Koreaans en in het Engels. Voor bezoekers die Messenger customer chat willen gebruiken verschijnt op relevante KLM.com pagina’s een ‘chat now-button’ op het moment dat er een service agent beschikbaar is. Uit de pilot moet blijken hoe de dienst in de toekomst verder wordt uitgerold. In zes West-Europese landen heeft KLM al een directe chatfunctie op KLM.com die via de website zelf wordt aangeboden. Met de chatservice via Messenger brengt KLM de sociale media-integratie weer een stap verder.

KLM pionier sociale media

KLM biedt als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld klanten al de mogelijkheid om reisdocumenten en vluchtstatusupdates te ontvangen via WhatsApp, Messenger, Twitter en/of WeChat. Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven als pionier op het gebied van sociale mediadiensten en -campagnes. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende sociale mediakanalen. Via deze kanalen wordt KLM iedere week ruim 130.000 keer genoemd. In 25.000 gevallen gaat het daarbij om vragen. Deze vragen worden persoonlijk beantwoord door ruim 250 medewerkers die samen het grootste sociale mediateam ter wereld vormen. Op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Zuid-Korea) biedt KLM haar klanten 24/7 ondersteuning in 9 verschillende talen, en in het Italiaans tijdens kantooruren.

]]> Tue, 07 Nov 2017 17:51:23 +0100 https://content.presspage.com/uploads/162/500_featured-new-3.png?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/featured-new-3.png?10000