Over Minneapolis
Minneapolis is de grootste stad van de Amerikaanse staat Minnesota met zo’n 400.000 inwoners. Het bijzondere aan de stad is het unieke systeem van ‘skyways’, volledig overdekte voetgangersbruggen, die de gebouwen in het centrum van Minneapolis verbinden, zodat je door de stad kan lopen zonder last te hebben van de koude winters of de hete zomers. De stad staat bekend om de Minneapolis Sound. Een stroming in de popmuziek, die in de jaren '80, onder aanvoering van Prince, furore maakte. Verder vind je er vele rockclubs, moderne kunst, en het grote aanbod aan theaters doet nauwelijks onder voor New York. Zakelijk gezien is het de stad van de medische industrie en financiële instellingen.

KLM ontvangt wekelijks zo’n 100.000 meldingen via social media en dit aantal blijft toenemen. Een team van 235 social media service agenten beantwoordt elke week meer dan 15.000 vragen. AI van DigitalGenius is geïntegreerd in KLM’s klantrelatiebeheer tool zodat deze direct kan leren van de gesprekken en de social media service agenten direct gebruik kunnen maken van AI.

KLM en social media
Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven van initiator en pionier op het gebied van social media services en -campagnes. In augustus 2016 had KLM meer dan 22,5 miljoen vrienden en volgers op diverse social media kanalen. Via deze kanalen wordt KLM wekelijks ruim 100.000 keer vermeld. Een speciaal social media team van 235 servicemedewerkers gaat elke week 15.000 gesprekken aan op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram, WeChat, KakaoTalk en VKontakte. KLM biedt klanten dag en nacht ondersteuning in tien verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, Japans, Chinees en Koreaans. Daarnaast kunnen klanten tijdens lokale kantooruren hun vragen stellen in het Noors en Russisch. Als erkenning hiervoor werd KLM vier jaar op rij (2011-2014) verkozen tot ‘World’s Most Socially Devoted Brand’ door SocialBakers.

Over DigitalGenius
DigitalGenius brengt praktische toepassingen van deep learning en kunstmatige intelligentie samen binnen de klantenservice van toonaangevende bedrijven. Het Human+AI™ Customer Service Platform van DigitalGenius combineert het beste van menselijke én kunstmatige intelligentie zodat bedrijven kunnen voldoen aan stijgende klantenverwachtingen. De kern van dit platform zijn deeplearning-algoritmes, gebaseerd op historische klantenservicegegevens en geïntegreerd in bestaande klantenservicesoftware. Het platform automatiseert en verhoogt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice en hulpgesprekken op tekstuele communicatiekanalen zoals e-mail, chat, social media, sms en mobile messaging.

FNV heeft eerder toegezegd geen acties in het drukste weekend van het jaar op Schiphol te organiseren maar doet dit nu alsnog. KLM verwerpt ook deze actie scherp. We adviseren passagiers en medewerkers om tijdig van huis te vertrekken.

Slechts een zeer klein deel van onze medewerkers is lid van het FNV. Het leeuwendeel van de KLM-ers doet er alles aan om onze passagiers een zo prettig mogelijke reis te laten ervaren.

De dagelijkse vluchten naar Dublin worden uitgevoerd met een Embraer 190 met 100 stoelen. Vlucht KL935 van Amsterdam naar Dublin vertrekt om 12:00 uur en komt aan om 12:40 uur lokale tijd. Vlucht KL936 van Dublin naar Amsterdam vertrekt om 13:15 uur lokale tijd en komt aan om 15:50 uur. De avondvlucht (KL939) vertrekt om 21:20 uur vanuit Amsterdam en komt om 22:00 uur lokale tijd aan in Dublin. De ochtendvlucht (KL932) vertrekt om 05:55 uur lokale tijd vanuit Dublin en komt om 08:30 uur aan in Amsterdam.

Over Dublin
Dublin, de hoofdstad van Ierland en een van UNESCO’s Steden van de literatuur, is een epicentrum van cultureel erfgoed, kunst, restaurants en pubs omringd door schitterende natuur. De stad heeft tevens een reputatie verworven als populaire Europese uitvalsbasis voor Amerikaanse technologische giganten zoals Google, Facebook en Twitter.

De vluchten worden uitgevoerd met een Airbus A330-200. KLM speelt daarbij in op de vraag van passagiers door aan boord van het toestel drie verschillende reisklassen te bieden, met 30 stoelen in World Business Class, 35 stoelen in Economy Comfort en 178 stoelen in Economy Class. De Economy Comfort-stoelen hebben 10 cm meer beenruimte en een rugleuning die tot tweemaal verder naar achteren verstelbaar is. Ook krijgen Economy Comfort-passagiers voorrang bij het uitstappen.

Over Astana
Astana (Kazachs voor ‘hoofdstad’) werd in 1830 gesticht. De stad werd in 1997 hoofdstad van Kazachstan en heeft ongeveer 835.000 inwoners. Tot die tijd was Almaty de hoofdstad. In Astana bevinden zich het parlementsgebouw, het presidentiële paleis Ak Orda, de Hoge Raad en tal van overheidsgebouwen. De stad heeft talloze moderne gebouwen, waaronder het winkelcentrum Khan Shatyr en de monumentale Bayterek Tower. Astana is organisator van Expo 2017.

Vluchtschema Amsterdam-Astana-Almaty (plaatselijke tijden)
Vanaf 3 mei vertrekt deze cirkelvlucht iedere dinsdag en vrijdag om 15.10 uur vanuit Amsterdam met aankomst om 00.50 uur in Astana. De vlucht vertrekt daar weer om 02.00 uur en landt om 03.45 in Almaty. Vanuit Almaty wordt vervolgens om 05.10 uur vertrokken, met aankomst om 08.25 uur in Amsterdam.

Vluchtschema Amsterdam-Almaty-Astana (plaatselijke tijden)
Vanaf 4 mei vertrekt deze cirkelvlucht iedere woensdag en zondag om 15.10 uur vanuit Amsterdam met aankomst om 01.40 uur in Almaty. De vlucht vertrekt daar weer om 03.05 uur en landt om 04.55 in Astana. Vanuit Astana wordt vervolgens om 06.10 uur vertrokken, met aankomst om 08.15 uur in Amsterdam.

Vluchtschema
De vlucht vertrekt uit Amsterdam om 14:35 uur en landt om 15:35 uur lokale tijd in Edmonton. De terugvlucht vertrekt om 18:10 uur uit Edmonton en landt de volgende dag om 10:45 uur in Amsterdam.

De AIR FRANCE KLM Groep vliegt op vijf bestemmingen in Canada met vertrek vanaf Amsterdam-Schiphol en Parijs-Charles de Gaulle: Toronto, Vancouver, Montreal (uitgevoerd door KLM en AIR FRANCE), Calgary en Edmonton (uitgevoerd door KLM).

Met het Canadase WestJet heeft AIR FRANCE KLM een codeshare-overeenkomst. Passagiers hebben hiermee toegang tot dertig extra routes in Canada die aansluiten op het AIR FRANCE KLM-netwerk.

Over Edmonton
Edmonton is de hoofdstad van de Canadese provincie Alberta en tevens de vijfde stad van Canada, na Toronto, Montreal, Vancouver en Calgary. Het is het grootste economische centrum van Noord-Alberta, en een belangrijke stad voor de gas- en petroleumindustrie.

Daarnaast kent Edmonton een omvangrijke en groeiende technologiesector, die onder meer bestaat uit IBM, Dell en General Electric. Tenslotte is het grootste overdekte winkelcentrum van Noord-Amerika, de West Edmonton Mall, en het grootste historische park van Canada, Fort Edmonton Park, in Edmonton.

De dagelijkse vluchten naar Turijn worden uitgevoerd door KLM Cityhopper met een Fokker 70, die plaats biedt aan 74 passagiers in Business, Economy Comfort en Economy Class. De KL1555 van Amsterdam naar Turijn vertrekt om 09:20 uur en komt om 11:05 uur lokale tijd aan. Om 11:45 uur vertrekt de KL1556 weer en komt om 13:40 uur aan op Amsterdam Airport Schiphol.

De avondvlucht vertrekt uit Amsterdam om 20:30 uur en landt om 22:15 uur (KL1559). De terugvlucht, de KL1554, is de volgende dag om 06:45 uur en keert vervolgens terug in Amsterdam op 08:40 uur.

Turijn is een stad in het noordwesten van Italië, vlakbij de Alpen en de grens met Frankrijk. Turijn is de hoofdstad van de regio Piemonte en is onder andere bekend vanwege de Olympische Winterspelen die er in 2006 werden gehouden. Ook staat de stad bekend als automobielhoofdstad van Italië, vanwege de vestigingen van FIAT. Daarnaast kent de stad een rijke historie. 

(*) Voor de laatste boekingsinformatie bezoek onze boeking site: www.klm.com

Air France-KLM will develop the strategy for its three businesses (Passenger-Cargo-Maintenance) as part of an ongoing dialogue with the companies. The companies are responsible for strategy and operational implementation and the quality of customer service, with the Group's support.

This new phase will strengthen collaboration between Air France and KLM, based on transparent, effective and fair decision-making processes.

The Group’s Executive Committee is made up as follows:

• Group Chairman and CEO: Alexandre de Juniac

Air France and KLM representatives

• Air France Chairman and CEO: Frederic Gagey
• KLM President and CEO: Camiel Eurlings
• Air France COO: Alain Bassil
• KLM COO and KLM Deputy CEO: Pieter Elbers

Group functions

• Executive Vice-President Commercial, Sales and Marketing: Patrick Alexandre
• Executive Vice-President Commercial Marketing: Pieter Bootsma
• Chief Financial Officier: Philippe Calavia
• Executive Vice-President Strategy - Passenger Business: Bram Gräber
• Executive Vice-President Human Resources: Wim Kooijman
• Executive Vice-President Information Technology: Jean-Christophe Lalanne
• Executive Vice-President Engineering and Maintenance: Franck Terner
• Executive Vice-President Cargo: Erik Varwijk
• Chief of staff, Group Executive Committee Secretary: Guy Zacklad

- Biographies and pictures available on www.airfranceklm.com and www.klm.com/corporate/nl/

Dienstregeling
Kijk voor de vertrek- en aankomsttijden van deze vluchten op www.klm.com.

KLM legt samen met Air France deze zomer extra nadruk op Afrika. Naast Luanda vliegt KLM vanaf mei ook op de Zambiaanse hoofdstad Lusaka. KLM verstevigt met de nieuwe olie bestemming Luanda haar positie in Afrika. De hubs van KLM en van Air France zijn nu nog meer verbonden aan Luanda. Vier keer per week kunnen reizigers vanaf Parijs en Amsterdam naar de Angolese hoofdstad vliegen.

“Deze regio is van groot belang in het omvangrijke netwerk van KLM. Samen met Air France zijn wij volop aanwezig in dit economisch in opkomst zijnde continent.  Met onze partner Kenya Airways bieden wij per week negenentachtig vluchten tussen Europa en Afrika aan. Reizigers bieden wij hiermee een zo naadloos mogelijk netwerk aan,” zegt Pieter Bootsma, Executive Vice President Marketing, Revenue Management & Netwerk.

Luanda wordt twee maal per week aangeboden met een Airbus A330-200. Het toestel biedt plaats aan 243 passagiers; 30 in de World Business Class en 178 in de Economy Class en 35 Economy Comfort Zone.

Vlucht KL581 vertrekt vanaf 27 maart 2012 op dinsdag en vrijdag om 21.20 uur vanaf Schiphol en komt de volgende dag in Luanda aan om 5.00 uur. De retourvlucht KL582, vertrekt uit Luanda op woensdag en zondag om 19.00 uur en keert de volgende dag terug in Amsterdam om 4.45 uur. Deze vluchten worden uitgevoerd met een codeshare met TAAG.

Kenya Airways vliegt op 45 Afrikaanse bestemmingen in 36 landen, waaronder Lagos (Nigeria), Accra (Ghana), Johannesburg (Zuid-Afrika), Luanda (Angola), Dar es Salaam (Tanzania), Lusaka (Zambia), Kinshasa (Democratische Republiek Congo) en Caïro (Egypte).

Rio de Janeiro, Buenos Aires en Havana/ Punta Cana worden ook door Air France bediend. Dankzij de dual hub strategie van Amsterdam Airport Schiphol en Paris Charles de Gaulle sluiten de dienstregelingen van Air France en KLM naadloos op elkaar aan. Beide maatschappijen vliegen zeventien keer per week naar Rio de Janeiro, dertien keer per week naar Havana, tien keer per week naar Buenos Aires en zeven keer naar Punta Cana.

President-directeur Peter Hartman: “Ik ben trots op de nieuwe samenstelling van de directie. Wij hebben vanaf december intensieve gesprekken gevoerd met Camiel Eurlings over zijn mogelijkheden bij KLM. Ik ben zeer verheugd over de uitkomst van deze gesprekken. Evenals over de toetreding van Erik Varwijk tot de directie.”

Eurlings gaat zich richten op Air France - KLM Cargo. Hij neemt deze directieportefeuille over van Hartman. Eurlings: “Ik heb de laatste tijd verschillende aanbiedingen serieus overwogen, maar ik heb vol overtuiging gekozen voor KLM, onze nationale trots. KLM is van groot belang voor onze Nederlandse economie en samen met partner Air France een wereldspeler. Een toekomstgericht bedrijf met een lange Nederlandse traditie en zeer toegewijde medewerkers. Mijn verantwoordelijkheid voor Cargo brengt me als logistiek ingenieur terug bij mijn vakgebied. Een inhoudelijk prachtige baan, waarbij ook mijn privétijd beter planbaar is.’’

Michael Wisbrun, Executive Vice President KLM Cargo en voorzitter van de Joint Cargo Committee Air France KLM Martinair, is kandidaat gesteld voor een relevante functie voor de Air France KLM Group. Hierover volgt binnenkort nader bericht. “Ik heb Cargo bijna twaalf jaar met veel plezier geleid. Ik kijk uit naar de samenwerking met Eurlings de komende maanden.’’ Wisbrun zal zijn membership van de Air France KLM Group Executive Committee overdragen.

Varwijk is sinds 1989 in dienst van KLM, nu nog in de functie van Executive Vice President Commercial Passenger Business. Hij behoudt als directeur zijn huidige aandachtsgebieden, zowel binnen Air France KLM als binnen KLM. ''Ik ben blij deze stap te kunnen maken'', aldus Varwijk. “Het is een belangrijke ontwikkeling voor KLM dat dit onderdeel van onze business is geborgd in de directie.''

De voorgenomen benoemingen van Camiel Eurlings en Erik Varwijk worden ter goedkeuring voorgelegd aan de aandeelhouders van de vennootschap tijdens de jaarlijkse vergadering op 1 juli 2011. De Ondernemingsraad wordt om advies gevraagd over de benoemingen.