<![CDATA[KLM Newsroom]]> https://nieuws.klm.com/ nl Tue, 08 Sep 2026 14:53:02 +0200 Wed, 17 Oct 2018 10:38:44 +0200 <![CDATA[KLM Newsroom]]> https://content.presspage.com/clients/150_162.jpg https://nieuws.klm.com/ 144 KLM’s ‘Tune into your Travel’ maakt wachten aangenamer https://nieuws.klm.com/klms-tune-into-your-travel-maakt-wachten-aangenamer/ https://nieuws.klm.com/klms-tune-into-your-travel-maakt-wachten-aangenamer/304401Om het wachten op de luchthaven aangenamer te maken, introduceert KLM ‘Tune into your Travel’. Het is het eerste Augmented Reality (AR) reiskanaal dat je vlak voor vertrek in de reisstemming brengt.

]]>Passagiers die op het vliegveld wachten kunnen eenvoudig gebruik maken van KLM’s nieuwste aanwinst in haar AR-aanbod op sociale media, door de Facebookcamera op hun mobiele telefoon te openen. Met de camera aan de achterkant kunnen gebruikers verschillende reislandschappen verkennen en geanimeerde karakters volgen die op het ritme van de muziek bewegen. Bij het openen van de camera aan de voorkant, kunnen ze gebruik maken van een vermakelijk gezichtsfilter, waarmee ze kunnen interacteren met beelden, muziek en geluidseffecten die door fysieke bewegingen worden geactiveerd.

KLM in de voorhoede met AR-toepassingen

De AR-technologie biedt een wereld aan kansen, die KLM in het belang van haar passagiers graag benut. Na de recente lancering van de AR-handbagagecheck in de KLM-app en in KLM op Messenger, is Tune into your Travel een volgende stap in het AR-aanbod van KLM.

Ga naar KLM op Messenger om in de reisstemming te komen. Je kunt Tune into your Travel in het menu vinden onder ‘fun stuff’.

Probeer Tune into your Travel hier zelf uit.

]]> Wed, 17 Oct 2018 14:00:00 +0200 https://content.presspage.com/uploads/162/500_frame-02-2000x1200.png?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/frame-02-2000x1200.png?10000 KLM’s Augmented Reality handbagagecheck nu beschikbaar in Messenger https://nieuws.klm.com/klms-augmented-reality-handbagagecheck-nu-beschikbaar-in-messenger/ https://nieuws.klm.com/klms-augmented-reality-handbagagecheck-nu-beschikbaar-in-messenger/303251Vanaf vandaag is het voor KLM-passagiers die Messenger gebruiken heel eenvoudig om te zien of hun handbagage de juiste afmetingen heeft. Voor deze nieuwe service maakt KLM gebruik van Augmented Reality (AR).

]]>De service is nu breed beschikbaar voor iPhone-gebruikers (6s of hoger) in KLM’s Messenger. De AR-handbagagecheck gebruikt een transparante, virtuele KLM-koffer die over een echte koffer kan worden geplaatst. Zo is direct te zien of de bagage qua afmetingen past in de bagagebakken aan boord. Passagier kunnen zo in hun thuisomgeving gemakkelijk controleren of de handbagage aan de standaarden voldoet. Eerder deze maand werd de handbagagecheck al gelanceerd in de KLM-app (iOS).

AR-techniek volgende stap Messenger

Messenger kondigde eerder dit jaar aan de AR-techniek beschikbaar te stellen in een besloten testomgeving. KLM behoort wereldwijd tot een selecte groep van bedrijven die de AR-techniek in Messenger toepast. KLM blijft de service de komende tijd verder ontwikkelen en verbeteren, zodat deze meegroeit met de nieuwste AR-mogelijkheden.

Je vindt de AR-handbagagecheck in Messenger in het menu onder ‘Plan & Boek’

Onderstaand filmpje laat zien hoe de AR-handbagagecheck werkt.

]]> Tue, 02 Oct 2018 15:35:39 +0200 https://content.presspage.com/uploads/162/500_klm039sarhandbagagecheck.jpg?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/klm039sarhandbagagecheck.jpg?10000 KLM start Messenger chat met klanten op KLM.com https://nieuws.klm.com/klm-start-messenger-chat-met-klanten-op-klmcom/ https://nieuws.klm.com/klm-start-messenger-chat-met-klanten-op-klmcom/244979Vanaf vandaag kunnen Facebook Messengergebruikers op KLM.com in Japan, Zuid-Korea en Zuid-Afrika via Messenger customer chat vragen stellen aan een sociale media service agent van KLM. De klant wordt op deze manier persoonlijk en snel geholpen bij onder meer het boeken van tickets, het aanpassen van boekingen en bij bagage gerelateerde vragen. KLM is wereldwijd één van de eerste luchtvaartmaatschappijen en onderdeel van een selecte groep bedrijven, die, in samenwerking met Messenger, een pilot start met deze chatservice.

]]>Deze pilot met Messenger is een volgende stap in de sociale mediastrategie van KLM. De luchtvaartmaatschappij wil op de sociale mediaplatformen zijn waar de klant is. Klanten gebruiken Messenger veelvuldig om vragen te stellen aan KLM. De integratie van Messenger customer chat in KLM.com maakt het voor klanten nog makkelijker om een persoonlijk antwoord van KLM te krijgen en deze terug te lezen op elk gewenst moment.

De pilot start kleinschalig en is beschikbaar op de Japanse, Zuid-Koreaanse en Zuid-Afrikaanse markt in het Japans, Koreaans en in het Engels. Voor bezoekers die Messenger customer chat willen gebruiken verschijnt op relevante KLM.com pagina’s een ‘chat now-button’ op het moment dat er een service agent beschikbaar is. Uit de pilot moet blijken hoe de dienst in de toekomst verder wordt uitgerold. In zes West-Europese landen heeft KLM al een directe chatfunctie op KLM.com die via de website zelf wordt aangeboden. Met de chatservice via Messenger brengt KLM de sociale media-integratie weer een stap verder.

KLM pionier sociale media

KLM biedt als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld klanten al de mogelijkheid om reisdocumenten en vluchtstatusupdates te ontvangen via WhatsApp, Messenger, Twitter en/of WeChat. Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven als pionier op het gebied van sociale mediadiensten en -campagnes. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende sociale mediakanalen. Via deze kanalen wordt KLM iedere week ruim 130.000 keer genoemd. In 25.000 gevallen gaat het daarbij om vragen. Deze vragen worden persoonlijk beantwoord door ruim 250 medewerkers die samen het grootste sociale mediateam ter wereld vormen. Op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Zuid-Korea) biedt KLM haar klanten 24/7 ondersteuning in 9 verschillende talen, en in het Italiaans tijdens kantooruren.

]]> Tue, 07 Nov 2017 17:51:23 +0100 https://content.presspage.com/uploads/162/500_featured-new-3.png?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/featured-new-3.png?10000 KLM verwelkomt BlueBot (BB) als nieuwe servicemedewerker https://nieuws.klm.com/klm-verwelkomt-bluebot-bb-als-nieuwe-servicemedewerker/ https://nieuws.klm.com/klm-verwelkomt-bluebot-bb-als-nieuwe-servicemedewerker/232583Boek een ticket via gesprek met servicebot op KLM MessengerVanaf vandaag kunnen KLM-klanten via Messenger een ticket boeken met behulp van kunstmatige intelligentie. KLM’s nieuwe servicebot heet BlueBot (BB). Namens KLM helpt BB klanten om tijdens een gesprek een ticket te boeken via Messenger. Dankzij deze vorm van kunstmatige intelligentie kunnen klanten gemakkelijk een ticket boeken zonder tussenkomst van een KLM-medewerker.

]]>BB is zelflerend en heeft haar eigen persoonlijkheid: behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd. Ze is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die verbonden is met KLM-technologie. BB wordt ondersteund door 250 menselijke servicecollega’s. Wanneer ze klanten niet verder kan helpen, verwijst ze hen door naar een van deze collega’s. Binnenkort zal BB meer diensten aanbieden en beschikbaar zijn op verschillende digitale kanalen, waaronder ‘voice’.

 

KLM op social media

Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven als pionier op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende socialmediakanalen. Via deze kanalen wordt KLM iedere week ruim 100.000 keer genoemd. In 16.000 gevallen gaat het daarbij om vragen of opmerkingen. Deze vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord door ruim 250 medewerkers die samen het grootste socialmediateam ter wereld vormen. Op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Zuid-Korea) biedt KLM haar klanten 24/7 ondersteuning in 9 verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens kantooruren kunnen klanten ook in het Italiaans bij KLM terecht. KLM bood als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld klanten de mogelijkheid om reisdocumenten en vluchtstatusupdates te ontvangen via WhatsApp, Messenger, Twitter en als eerste westerse luchtvaartmaatschappij op WeChat.

Zie ook bb.klm.com

]]> Tue, 26 Sep 2017 12:30:00 +0200 https://content.presspage.com/uploads/162/500_bb-1080x594.png?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/bb-1080x594.png?10000 KLM neemt volgende strategische stap in social media met WeChat Pay https://nieuws.klm.com/klm-neemt-volgende-strategische-stap-in-social-media-met-wechat-pay/ https://nieuws.klm.com/klm-neemt-volgende-strategische-stap-in-social-media-met-wechat-pay/222557KLM biedt als eerste niet-Chinese luchtvaartmaatschappij WeChat Pay aanVanaf vandaag biedt KLM klanten de mogelijkheid om tickets en diensten te betalen via de online betaaldienst WeChat Pay op KLM.com en WeChat. KLM is de eerste niet-Chinese luchtvaartmaatschappij die deze betaalmethode via het meest populaire socialmediaplatform van China aanbiedt.

]]>WeChat telt ruim 963 miljoen actieve gebruikers per maand, waarvan er 600 miljoen WeChat Pay hebben geactiveerd. Met deze in de WeChat-app geïntegreerde betaalfunctie kunnen gebruikers snel hun betaling via hun smartphone afronden zonder het platform te hoeven verlaten. WeChat Pay wordt vrijwel overal in China geaccepteerd. Meer dan 40% van alle mobiele transacties wordt op deze manier uitgevoerd. De service is beschikbaar voor alle gebruikers met een Chinese bankrekening.

Een KLM-ticket betalen is daarmee heel eenvoudig geworden: wanneer de klant via een desktop een ticket via KLM.com boekt en daarbij WeChat Pay als betaalmethode kiest, wordt er een QR-code vrijgegeven. Door het scannen van deze code worden gebruikers naar WeChat Pay doorgeleid. Het bedrag wordt vervolgens afgeschreven en de betaling met succes afgerond. Klanten die een ticket via hun mobiel of via de WeChat-app boeken en daarbij WeChat Pay als betaalmethode kiezen, worden automatisch naar WeChat Pay doorgeleid waar ze eenvoudig hun ticket kunnen betalen. Gebruikers hoeven hun betaalpas of credit card maar één keer te koppelen aan WeChat Pay om van de dienst gebruik te kunnen maken.

KLM op WeChat
KLM opende in 2014 een WeChat-account om haar Chinese passagiers diensten, brand content en commerciële aanbiedingen via het platform te kunnen bieden. Sinds mei 2017 kunnen klanten van KLM ervoor kiezen via WeChat hun boekingsbevestiging, incheckmeldingen, boarding pass en vluchtupdates te ontvangen. Bijna 25% van alle Chinese KLM-klanten die online boeken, ontvangt nu vluchtinformatie via WeChat. KLM ontvangt per week meer dan 8.000 vragen over haar dienstverlening, die voor het grootste deel in het Chinees worden gesteld.

KLM op social media
KLM heeft sinds 2009 een reputatie verworven als innovatieve en baanbrekende onderneming op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. In april 2017 had KLM meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende socialmediakanalen. Hierop wordt KLM iedere week ruim 100.000 keer genoemd. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen of opmerkingen die persoonlijk worden beantwoord door ons socialmediateam, dat met 250 medewerkers bovendien het grootste ter wereld is. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Koreaans) in negentalen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens Europese kantooruren kunnen klanten ook in het Italiaans bij KLM terecht. KLM bood als eerste luchtvaartmaatschappij klanten wereldwijd de mogelijkheid reisdocumenten en statusupdates via Messenger te ontvangen. KLM biedt deze service ook op Twitter en WeChat.

]]> Thu, 24 Aug 2017 08:30:00 +0200 https://content.presspage.com/uploads/162/500_klm-chinese-city-900x500-chi-n-2.jpg?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/klm-chinese-city-900x500-chi-n-2.jpg?10000 Emoji als wegwijzers op onbekende plekken https://nieuws.klm.com/httpnewsklmcom/ https://nieuws.klm.com/httpnewsklmcom/176092KLM breidt services op Messenger uitKLM breidt haar services op Messenger uit met een nieuwe emoji-functie die passagiers wegwijs maakt in onbekende steden en landen. 

]]>Op zoek naar de dichtstbijzijnde pinautomaat of een treinstation? Stuur de bijbehorende emoji naar KLM, deel uw locatie en KLM stuurt u direct het dichtstbijzijnde adres. Zin in Italiaans eten? Stuur de pizzapunt emoji en uw locatie en voor u het weet, schuift u aan tafel bij de plaatselijke pizzeria. Bekijk hoe het werkt in de video.  

KLM’s nieuwe service op Messenger is beschikbaar voor iedereen – altijd en overal. Voor meer informatie kunt u terecht op www.klm.com/messenger. 

KLM op social media
KLM heeft sinds 2009 een reputatie verworven als innovatieve en baanbrekende onderneming –als het gaat om services en campagnes op social media. In februari 2017 had KLM meer dan 24 miljoen fans en volgers op verschillende social media kanalen. Via deze kanalen ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 berichten. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen. Deze worden persoonlijk beantwoord door een van onze 250 social media service medewerkers, die samen het grootste social media team ter wereld vormen. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram, WeChat en KakaoTalk in 9 talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. En deze inspanningen zijn niet onopgemerkt gebleven; KLM is door SocialBakers vier keer op rij verkozen tot “World’s Most Socially Devoted Brand” (2011-2014).

]]> Wed, 01 Mar 2017 10:29:39 +0100 https://content.presspage.com/uploads/162/500_klm-messenger-emoji-business-2.jpg?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/klm-messenger-emoji-business-2.jpg?10000 KLM en Facebook Messenger zetten volgende strategische stap in social media https://nieuws.klm.com/klm-en-facebook-messenger-zetten-volgende-strategische-stap--in-social-media/ https://nieuws.klm.com/klm-en-facebook-messenger-zetten-volgende-strategische-stap--in-social-media/120721Vanaf vandaag kunnen KLM-passagiers wereldwijd hun boekings- en incheckbevestiging, instapkaart en vluchtstatus ook ontvangen via Facebook Messenger. Zo is alle informatie makkelijk op één plek te vinden, zowel thuis en onderweg als op de luchthaven. Vragen? Klanten kunnen direct contact opnemen met ons social media-team via Messenger.

]]>De service wordt vandaag uitgerold, en komt de komende dagen en weken steeds breder beschikbaar. KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die deze service aanbiedt via Messenger.

Deze service is de nieuwste uitbreiding van Messenger for Business, zoals vorig jaar aangekondigd door Facebook.

De nieuwe Messenger-dienst is beschikbaar voor alle KLM-klanten die tickets boeken via KLM.com en ervoor kiezen om informatie te ontvangen via Messenger. KLM heeft meer dan 15 miljoen fans op Facebook.

KLM en social media
Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven van initiator en pionier op het gebied van social media-diensten en -campagnes. Iedere week ontvangt KLM meer dan 100.000 vermeldingen op social media, waarvan 10.000 vragen of opmerkingen. Deze vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord door een van onze 200 Social Media agents, die samen ‘s werelds grootste social media-team vormen. KLM biedt klanten 24/7 één loket in dertien talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, Noors, Russisch, Japans, Chinees, Koreaans en Thais.

]]> Wed, 30 Mar 2016 15:00:00 +0200 https://content.presspage.com/uploads/162/500_check-inreminder.png?10000 https://content.presspage.com/uploads/162/check-inreminder.png?10000