KLM Newsroom

KLM introduceert betalen via Facebook en Twitter

Thu, 20 Feb 2014 07:08:06 +0100

Tot vandaag regelden klanten de extra services al via social media, maar de betaling verliep telefonisch. Klanten gaven regelmatig aan dat er behoefte is aan online betalen via de KLM sociale media kanalen. Met deze nieuwe methode loopt het contact met de klant volledig via het eerder gebruikte social media kanaal. KLM biedt klanten zo nog betere service en meer gemak.

Hoe werkt het?

KLM stuurt een link naar de klant via een privébericht op Facebook of Twitter. Vervolgens kiest de klant de gewenste betaalmethode en voldoet de betaling. Wanneer de betaling binnen is, ontvangt de social media service agent van KLM een bericht. Daarna ontvangt de klant de bevestiging van de aankoop.

Wekelijks beantwoorden 130 KLM social media service agents 35.000 vragen op Facebook en Twitter. Vorige week verwelkomde KLM de vijf miljoenste fan op Facebook, waarmee KLM de luchtvaartmaatschappij is met het grootste aantal fans.

KLM toont actuele reactietijd voor social media service

Wed, 20 Nov 2013 12:30:00 +0100

De actuele reactietijd op social media wordt getoond in de header van Twitter en op de Customer Support-pagina op KLM.com. Binnenkort is het ook zichtbaar op Facebook.

KLM biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week klantenservice in 10 verschillende talen op Twitter, Facebook en VKontakte. Binnenkort wordt dit uitgebreid naar Google+ en Sina Weibo. KLM's social media-team behandelt ongeveer 30.000 berichten per week.

KLM voegt Russisch en Noors toe aan haar social media service

Mon, 13 May 2013 14:11:10 +0200

Klanten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week via social media terecht met vragen zoals het selecteren van een stoel, het omboeken van een ticket, het annuleren van een reservering of voor het maken van een reservering voor extra bagage. Daarnaast doet KLM er alles aan om haar klanten binnen een uur antwoord te geven en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

Door de aanvulling met Russisch en Noors kan KLM haar klanten in deze markten een nog betere service bieden. Noorwegen is voor KLM immers een zeer belangrijke markt. Met de recente toevoeging van Alesund in april dit jaar, vliegt KLM naar zeven Noorse bestemmingen. En in Rusland is social media ‘hot’. Veel Russen zijn naast Facebook en Twitter actief op het platform VKontakte (vk.com). Daarom heeft KLM ervoor gekozen om speciaal voor Russische klanten haar serviceverlening ook uit te breiden naar dit groeiende platform. Hiermee is KLM een van de eerste bedrijven in Rusland die sociale netwerken inzet voor klantenservice.

Hiermee is KLM’s service op Facebook en Twitter inmiddels beschikbaar in negen talen: Engels, Nederlands, Spaans, Duits, Japans, Portugees, Italiaans en nu ook in het Russisch en Noors. Om nog meer klanten beter van dienst te kunnen zijn, blijft KLM haar service de komende periode met nog meer talen uitbreiden.

KLM voegt Italiaans toe aan haar social media service

Mon, 15 Oct 2012 11:59:00 +0200

Klanten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week via social media terecht met vragen zoals het selecteren van een plaats, het rebooken van een ticket, het annuleren van een reservering of voor het maken van een reservering voor extra bagage. De aanvulling met Italiaans is van belang, omdat KLM veel Italiaanse volgers en fans kent die nu in hun eigen taal kunnen worden geholpen. KLM doet er alles aan om haar klanten binnen een uur antwoord te geven en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

De service op Facebook en Twitter is beschikbaar in zeven talen, in het Engels, Nederlands, Spaans, Duits, Japans, Portugees en nu ook in het Italiaans. KLM is van plan haar service de komende maanden met nog meer talen uit te breiden.

KLM laat social media fans de KLM-kalender 2013 ontwerpen

Thu, 14 Jun 2012 01:00:00 +0200

Het wordt een echte ‘social’ kalender met reisfoto’s van mensen over de hele wereld. Upload mooie en inspirerende reisfoto’s op http://klmcalendar.klm.com en deel ze via Facebook, Twitter, Google+ of Pinterest met vrienden met de vraag om te stemmen. De actie loopt tot en met vrijdag 29 juni.

De twaalf foto’s met de meeste stemmen sieren straks een van de twaalf maanden in de KLM Fan Calendar. De KLM Fan Calendar wordt ook te koop aangeboden via de KLM webshop.

KLM lanceert Trip Planner - Een reis met vrienden plannen via Facebook

Thu, 31 May 2012 01:00:00 +0200

Eerder dit jaar lanceerde KLM Meet & Seat. Hiermee was KLM de eerste luchtvaartmaatschappij die sociale netwerken met vluchtgegevens integreert. Na ‘social seating’ biedt KLM met de Trip Planner nu ook de mogelijkheid tot ‘social booking’.

Het plannen van een trip met meerdere vrienden blijkt in de praktijk vaak lastig te zijn. KLM Trip Planner maakt dit leuk en heel gemakkelijk: een organisator stelt een reisgezelschap samen uit Facebook-vrienden. Na het kiezen van de bestemming, verschillende reisdata en bijbehorende ticketprijzen, nodigt de organisator de groepsleden uit hun voorkeuren voor de diverse geselecteerde trips aan te geven. Hierna kan de boeking eenvoudig en in een veilige omgeving worden voltooid op klm.com. Dit alles zonder te hoeven e-mailen, sms’en en bellen.

De KLM Trip Planner kan klanten ook helpen met het vinden van een bestemming. Op basis van de groepssamenstelling en -interesses, geeft KLM drie suggesties, afhankelijk van of men bijvoorbeeld wil gaan shoppen of een voetbalwedstrijd wil bezoeken.

KLM verrast opnieuw: live reply op social media

Mon, 19 Sep 2011 01:00:00 +0200

Live reply houdt in dat 450 KLM vrijwilligers, in drie shifts, reageren op een tweet, een post of een ‘krabbel’, door gezamenlijk in 140 karakters het antwoord in beeld te brengen. Hiermee laat KLM zien dat zij maatwerk biedt en snel, adequaat en persoonlijk reageert op vragen van klanten.

Martijn van der Zee, SVP E-commerce AF KLM: “Met de campagne vandaag willen wij op een zeer bijzondere maar vooral persoonlijke wijze iedereen laten weten dat we daadwerkelijk voor onze klanten rennen. Sinds het voorjaar van 2010 is KLM zeer actief op social media. Social media zijn voor ons niet meer weg te denken in de communicatie met onze klant.”

Aanleiding van deze wereldwijde aankondiging is iedereen te informeren over de service die KLM biedt op social media. KLM beantwoordt via social media ieder bericht van een klant persoonlijk, overal, binnen een uur, 24 uur per dag, zeven dagen per week.

'Volgers en vrienden' kunnen via social media - in Engels en Nederlands - terecht met al hun vragen over alles dat te maken heeft met hun reis en tickets. KLM informeert haar volgers via deze social media ook over het laatste KLM-nieuws en over interessante acties.

Via social media 24 uur per dag service van KLM

Mon, 18 Jul 2011 01:00:00 +0200

Bij KLM zijn social media niet meer weg te denken in het contact met de klant. KLM is al geruime tijd aanwezig op Facebook en Twitter en onlangs kwam daar – specifiek voor de Nederlandse markt - Hyves bij.

'Volgers' kunnen er - in Engels en Nederlands - terecht met al hun vragen over hun reizen, zoals bagage, stoelreservering en het omboeken van tickets. Zij krijgen dan binnen één uur antwoord en eventuele problemen worden binnen 24 uur opgelost. Tot voor kort gebeurde dit tussen 8 uur 's ochtends en 23 uur 's avonds, maar sinds vandaag kan men 24 uur per dag altijd en overal contact opnemen met KLM en gebruikmaken van de service die KLM haar klanten biedt via deze kanalen.

KLM informeert haar volgers via deze social media ook over het laatste KLM-nieuws en leuke acties.