De World Class Award is een weerspiegeling van service, gastenervaringen, veiligheid en duurzaamheidsprestaties. KLM wil op al deze punten uitblinken in haar contact met de klant. De ervaringen op de grond, in de lounges en tijdens de vele auditvluchten waren indrukwekkend. "Het KLM-personeel was oprecht, vriendelijk en behulpzaam naar alle gasten toe. Deze kwaliteiten ervaren we als een integraal onderdeel van de KLM service-cultuur”, aldus een citaat uit het juryrapport.
 

APEX is de grootste internationale luchtvaartorganisatie als het gaat om passagiersbeleving van luchtvaartmaatschappijen en heeft zich ontwikkeld tot een gerenommeerde onderzoeks- en beoordelingsorganisatie. De World Class Award is dit jaar toegekend aan acht luchtvaartmaatschappijen. Naast KLM zijn dat: Japan Airlines, Qatar Airways, Emirates, Xiamen Airlines, Singapore Airlines, Saudia en Turkish Airlines. 

Over Sustainable Aviation Fuel (SAF)

Het vervangen van fossiele kerosine door SAF verlaagt de CO2-uitstoot met minstens 75%. Er is op dit moment echter te weinig van deze duurzame vliegtuigbrandstof beschikbaar. Om ervoor te zorgen dat de productie van SAF op gang komt, mengt KLM sinds januari van dit jaar standaard 0,5% SAF bij. De meerprijs is in de ticketprijs inbegrepen. Daarnaast hebben klanten de mogelijkheid om via het CO2ZERO-programma extra bij te dragen aan de aanschaf van SAF. 

Over de campagne

Opdrachtgever: KLM

Media: dentsu

Creatie: dentsuACHTUNG!

Animatie: Woodwork

Sound & Music: Massive Music

Fotografie: Caily Bobbie Jo, Masha Osipova, Remon Rijper, Stijn Hoekstra, Orbon Alija / via Getty Images, Stephanie Noritz / via Getty Images, ballyscanlon / via Getty Images, Oscar Wong / via Getty Images, Per Breiehagen / via Getty Images, d3sign / via Getty Images, Unsplash. 

Zie voor meer informatie: klm.nl/realdealdagen

KLM doet een stap terug maar blijft als business partner aan het toernooi verbonden. Harm Kreulen, directeur KLM Nederland: “Het toernooi is door de jaren heen uitgegroeid tot een heel effectief en integraal onderdeel van KLM’s commerciële bedrijfsvoering, net zoals bijvoorbeeld running en cultuur. Het is een platform om in gesprek te gaan met klanten en zakenrelaties. Dat blijft zo, maar de rol van KLM is dit jaar aangepast en meer bescheiden, vanwege de situatie waarin we ons bevinden.”

In het licht van COVID-19 wordt het Dutch Open uiteraard georganiseerd volgens de RIVM-richtlijnen die in september van toepassing zijn. Organisator TIG Sports en Bernardus Golf stellen alles in het werk om het internationale toptoernooi op een verantwoorde en veilige manier tot een succes te maken voor spelers, bezoekers, partners en omwonenden.

Deze strategie bestaat uit drie pijlers: re-enforce the brand (zorg ervoor dat consumenten hun vertrouwen in KLM behouden), reconnect with the markets (het contact met zakenpartners en klanten intensiveren) en recover the business (met commerciële acties en nieuwe proposities, zoals KLM Holidays, ervoor zorgen dat de verkoop weer op gang komt). Op deze manier hervat KLM de commerciële activiteiten op de Nederlandse markt nu reizen geleidelijk aan weer mogelijk wordt voor onze klanten.

Nu ook voor reisagenten

Consumenten kunnen al sinds 2014 op klm.nl een pakketreis samenstellen. Dat blijft uiteraard zo met KLM Holidays. Wie liever via een tussenpersoon boekt, heeft die mogelijkheid nu ook. KLM Holidays is vanaf vandaag namelijk toegankelijk voor reisadviseurs, via een eigen login. Dit geldt voor alle pakketreizen waarbij de vluchten door KLM of partners worden uitgevoerd, met uitzondering van Transavia. De prijzen zijn voor consumenten en de reisbranche hetzelfde. Agenten verdienen een aantrekkelijke commissie per verkochte pakketreis, zonder ingewikkelde contracten of verdienmodellen.

Geld-terug-garantie

KLM Holidays biedt maximale flexibiliteit met de geld-terug-garantie. De klant kan de boeking nu tijdelijk ongeacht de reden kosteloos wijzigen of annuleren. Bij annulering ontvangt de klant zijn/haar geld terug (minus administratie- en overige kosten). Dit kan tot 21 dagen voor het geplande vertrek. De geld-terug-garantie betreft boekingen waarvan de vluchten worden uitgevoerd door KLM, Air France, Delta Air Lines of Virgin Atlantic.

Andere voordelen voor klanten

Met de pakketreizen van KLM Holidays hebben klanten een uitgebreide keuze uit bestemmingen, vertrektijden en verblijfsduur. Zo is de klant dus niet gebonden aan een vaste verblijfsduur. KLM Holidays heeft een aanbod van duizenden drie- tot vijfsterrenhotels wereldwijd. Het pakket kan worden uitgebreid met een luchthaventransfer, excursies of huurauto, als daar behoefte aan is.

Nieuw is dat KLM de CO₂-uitstoot van de vluchten binnen een KLM Holidays-pakketreis compenseert die worden uitgevoerd door KLM, Air France, Delta Air Lines en Transavia.

Flying Blue-deelnemers sparen miles op de vluchten binnen het geboekte pakket. En zij kunnen met hun gespaarde miles korting op een pakketreis van KLM Holidays krijgen door een kortingsvoucher te bestellen in de Flying Blue Store.

Toonaangevend in health safety

KLM heeft de hoogste status op het gebied van health safety toegekend gekregen van onderzoeksbureau APEX (Airline Passenger Experience Organisation). Dit betekent dat KLM dankzij het uitgebreide pakket aan hygiënemaatregelen tot de meest toonaangevende luchtvaartmaatschappijen ter wereld behoort. Zie voor meer informatie de video: https://www.youtube.com/watch?v=SKI6i4zCd6E

Samenwerking Airtrade

KLM Holidays is een samenwerkingsverband met Airtrade, die de technologie voor het boekingssysteem op klm.nl levert en de afhandeling van de boekingen verzorgt. De ANVR- en SGR-voorwaarden en de Richtlijn Pakketreizen zijn van toepassing.

Met Den Haag en de banken is afgesproken dat KLM dergelijke acquisities (met een maximumbedrag van 15 miljoen euro) zelf afhandelt. Het is aan KLM om de bedrijfseconomische afweging te maken.

KLM verlegt de focus van meer naar beter, zoals een nog betere passagierservaring, duurzaamheid en verdere digitalisering. Investeringen zijn daarvoor noodzakelijk en ze worden gerechtvaardigd door de besparingen op andere gebieden.

Zowel Harm Kreulen, directeur KLM Nederland, als Jeroen Martron, CEO van Airtrade, zijn enthousiast over deze logische volgende stap in de samenwerking. 

“KLM werkt al 25 jaar tot volle tevredenheid samen met Airtrade,” zegt Harm Kreulen. “De samenwerking richt zich vooral op de verdere ontwikkeling van consolidating, KLM Package Deals en de uitrol van NDC (New Distribution Capability) als distributieplatform. Dit zijn drie strategische pijlers van ons distributiebeleid. Het aantal projecten dat we samen op dit gebied ontwikkelen groeit en dat is de reden waarom we besloten hebben om de assets, kennis en ervaring van Airtrade via dit strategische belang te verankeren. Airtrade zal echter als zelfstandige entiteit en met eigen management voortgezet worden.” 

“Voor de klanten van Airtrade verandert er dus niets,” bevestigt Jeroen Martron. “Wij zullen onze consolidatingactiviteiten op de Nederlandse en Belgische markt voortzetten en uitbouwen, waarbij de neutraliteit van Airtrade voorop blijft staan. Onze ambitie is om onze positie als agentvriendelijke en efficiënte consolidator te behouden en verder uit te breiden. De investering van KLM betekent dat we de continuïteit van Airtrade waarborgen en die ambities werkelijkheid kunnen maken.” 

KLM Package Deals en NDC 

Airtrade levert al sinds 2014 de technologie en de afhandeling van KLM Package Deals en doet dit sinds kort ook voor Transavia Holidays. Deze applicatie zal verder worden ontwikkeld om de touroperatingactiviteiten van zowel KLM als Transavia verder uit te bouwen en te faciliteren.  

Ook speelt Airtrade een belangrijke rol bij het verder uitrollen van NDC op de Nederlandse markt. NDC staat voor New Distribution Capability. Het is een XML-standaard waarmee luchtvaartmaatschappijen hun content aantrekkelijker kunnen tonen en beter kunnen laten zien welke verschillende betaalde extra’s, de zogenoemde paid options, er boekbaar zijn. Met behulp van de ‘Direct Connect’ met KLM heeft Airtrade de beschikking over alle KLM- en Air France-tarieven en paid options, die via Airtrade toegankelijk zijn voor Nederlandse reisagenten. De bedoeling is dat de adoptie van NDC op de Nederlandse markt verder wordt versneld via de Airtrade-tool Farefinder.