KLM hanteert strenge veiligheidsregels rondom vulkaanuitbarstingen en acht het niet veilig om in het donker op Denpasar te landen en te vertrekken. Zodra de luchthaven van Denpasar weer geopend is, worden gestrande KLM passagiers (ook passagiers waarvan het KLM ticket onderdeel uitmaakt van een pakketreis geboekt bij een reisorganisatie) met bestemming Denpasar/ Singapore, zoveel mogelijk omgeboekt op KLM partner maatschappijen, maar alleen op vluchten die in daglicht opstijgen en landen.

De passagiers die vandaag 27 en dinsdag 28 november vanaf Amsterdam vertrekken met eindbestemming Denpasar zijn geinformeerd dat hun vlucht is geannuleerd. De KL 835/836 Amsterdam- Singapore- Amsterdam vliegen wel volgens de reguliere dienstregeling.

As soon as the airport at Denpasar has reopened, KLM will rebook stranded KLM passengers with destinations Denpasar/Singapore as much as possible onto its partner airlines, but only onto flights that will take off and land in daylight. The passengers who were due to depart for Denpasar from Amsterdam on Monday 27 and Tuesday 28 November have been informed that their flights have been cancelled. Flights KL 835 and KL 836 Amsterdam-Singapore-Amsterdam will operate on schedule.