KLM is één van de eerste luchtvaartmaatschappijen in Europa waar je als klant en KLM-appgebruiker je instapkaart kan opslaan in de Google Pay app. De instapkaart verschijnt automatisch een paar uur voor vertrek op het scherm van je smartphone. iOS-gebruikers van de KLM-app kunnen al langer KLM-instapkaarten opslaan via Apple Wallet. Door Google Pay toe te voegen aan de KLM-app kunnen Android-gebruikers nu ook van deze mogelijkheid gebruikmaken.

Vanaf vandaag is Google Pay beschikbaar voor KLM-appgebruikers in landen zoals het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Spanje, Duitsland en Brazilië. Google maakte onlangs bekend dat Google Pay op termijn wereldwijd beschikbaar komt. KLM verwacht dat het niet meer lang duurt voordat ook gebruikers in Nederland de applicatie kunnen gebruiken.

Over de KLM-app

Google Pay is toegevoegd aan de bestaande functies van de KLM-app zoals het boeken van een vlucht, online inchecken en het downloaden van instapkaarten. Binnenkort kunnen gebruikers WiFi aan boord kopen en CO2 compenseren. De KLM-app is al miljoenen keren gedownload en kent meer dan 100.000 actieve gebruikers per dag. Maar liefst 70% van de gebruikers is permanent ingelogd en gebruikt de KLM- app meerdere keren per maand.

Service BB op de Google Assistent gebaseerd op kunstmatige intelligentie
KLM’s Blue Bot is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die is verbonden met een combinatie van KLM- en externe technologie. BB is zelflerend en heeft haar eigen persoonlijkheid: behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd. Door haar vaker te gebruiken, wordt ze slimmer en persoonlijker. BB kon eerder al helpen bij het boeken van een ticket op Messenger (in het Engels) en bij het inpakken van een koffer op de Google Assistent (in het Engels) en nu dus ook bij het zoeken van een KLM-vlucht op de Google Assistent in het Engels én in het Nederlands. De komende periode zal BB nog meer services gaan aanbieden op zowel de ‘voice’ platformen, als op andere sociale mediakanalen.

De Google Assistent gefaseerd uitgerold
De Nederlandse Google Assistent wordt de komende tijd gefaseerd door Google uitgerold. Het is een assistent om - handsfree - gebruikers te helpen, antwoorden te vinden en dingen sneller gedaan te krijgen. De Nederlandse versie is voorlopig alleen beschikbaar op de Google Assistent voor smartphones en tablets, maar zal later worden uitgebreid naar andere mobiele apparaten zoals de speaker van Google: de Google Home. De Engelse variant was al langer beschikbaar.

KLM op sociale media
KLM speelt al sinds 2009 een voortrekkersrol op het gebied van diensten en campagnes via sociale media. KLM heeft meer dan 25 miljoen vrienden en volgers op diverse sociale media. Via deze kanalen ontvangt KLM wekelijks meer dan 180.000 vermeldingen, waarvan 35.000 vragen of opmerkingen. Deze vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord door 300 servicemedewerkers, tevens het grootste sociale mediateam ter wereld. KLM biedt de klanten 24/7 ondersteuning op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, WeChat, en KakaoTalk in negen talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. KLM biedt 7 dagen per week tijdens kantooruren ook service in het Italiaans. KLM was de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld waarbij klanten vluchtdocumenten en statusupdates via WhatsApp, Messenger en Twitter konden ontvangen. Bovendien was het de eerste Westerse luchtvaartmaatschappij op het Chinese WeChat.

Daarnaast kan de klant met de persoonlijke en versimpelde app sneller en gemakkelijker dan voorheen een vlucht boeken en betalen. Ook het wijzigen van een stoelkeuze gaat moeiteloos en inchecken lukt met maar een druk op de knop.

Het lanceren van de nieuwe app is een eerste stap in de ontwikkeling van het digitale ecosysteem van KLM. De platte, modulaire architectuur, samen met haar nieuwe API’s, maakt uitbreiding naar ieder willekeurig digitaal touchpoint mogelijk. Of het nu gaat om desktop, tablet of zelfs de check-in apparaten op de luchthaven. Deze aanpak stelt KLM in staat om klanten een snelle en consistente gebruikservaring te bieden – overal, altijd en op ieder apparaat. Door te leren van historisch gedrag van klanten, komt KLM meer te weten over persoonlijke voorkeuren en kan zij haar aanbod daarop afstemmen, bijv. “Uw favoriete stoel aan het raam is voor u gereserveerd”

De nieuwe KLM app voor smartphones is nu verkrijgbaar via de Apple App Store en Google Play Store.

Volgens Smit wordt de kracht ervan nog groter als je als bedrijf gaming koppelt aan je core processen. “Bij KLM geloven we hierin. Met de beacon-functionaliteit van Jets leggen we een unieke link tussen Jets als entertainment game en de praktische uitdagingen bij het runnen van een luchtvaartmaatschappij, in dit geval op tijd vertrekken,” aldus Smit.

Game play

In Jets moeten spelers hun papieren vliegtuig veilig door een kartonnen wereld vol obstakels loodsen. Spelers vliegen in het eerste level door het oude centrum van Amsterdam over de beroemde grachten terwijl ze auto’s, trams en boten moeten ontwijken. In de single player mode spelen ze nieuwe missies vrij, verzamelen ze items en verbeteren ze hun high scores. In de multiplayer mode dagen ze hun vrienden uit om in een level een betere score neer te zetten dan zijzelf. Via social media kunnen spelers hun resultaten direct delen met vrienden.

Gedetailleerde papieren wereld

Jets bevat veel herkenbare Amsterdamse details zoals functionerende ophaalbruggen, trams die rinkelen als je er te dichtbij komt en roestige fietsen die bijna in de gracht vallen. Ook een taxiënd vliegtuig over het viaduct bij Amsterdam Airport Schiphol, de thuishaven van KLM, kan natuurlijk niet ontbreken.

Download de perskit hier

Voor meer informatie over Jets: http://www.klm.com/jets