Door te klikken op de AR-advertentie, opent de Facebook camera en zien mensen zichzelf met KLM-koffer klaar staan op weg naar de nieuwe bestemming. Vervolgens kan er in de AR-omgeving, 360 graden worden gekeken naar alles wat de bestemming te bieden heeft: Try before you Fly! Naast reistips en leuke weetjes, wil KLM in een volgende stap ook realtime ticketprijzen binnen deze AR-omgeving toevoegen.

Facebook test AR-advertenties in de Facebook newsfeed. Deze zien eruit als normale advertenties maar komen tot leven nadat gebruikers op de knop ‘tikken om te activeren’ klikken. KLM test als een van de eerste merken wereldwijd deze nieuwe AR-functie.

PROBEER DE EERSTE KLM FACEBOOK AR-ADVERTENTIE VAN TAIPEI HIER ZELF UIT

De pilot start kleinschalig en is beschikbaar op de Japanse, Zuid-Koreaanse en Zuid-Afrikaanse markt in het Japans, Koreaans en in het Engels. Voor bezoekers die Messenger customer chat willen gebruiken verschijnt op relevante KLM.com pagina’s een ‘chat now-button’ op het moment dat er een service agent beschikbaar is. Uit de pilot moet blijken hoe de dienst in de toekomst verder wordt uitgerold. In zes West-Europese landen heeft KLM al een directe chatfunctie op KLM.com die via de website zelf wordt aangeboden. Met de chatservice via Messenger brengt KLM de sociale media-integratie weer een stap verder.

KLM pionier sociale media

KLM biedt als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld klanten al de mogelijkheid om reisdocumenten en vluchtstatusupdates te ontvangen via WhatsApp, Messenger, Twitter en/of WeChat. Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven als pionier op het gebied van sociale mediadiensten en -campagnes. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende sociale mediakanalen. Via deze kanalen wordt KLM iedere week ruim 130.000 keer genoemd. In 25.000 gevallen gaat het daarbij om vragen. Deze vragen worden persoonlijk beantwoord door ruim 250 medewerkers die samen het grootste sociale mediateam ter wereld vormen. Op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Zuid-Korea) biedt KLM haar klanten 24/7 ondersteuning in 9 verschillende talen, en in het Italiaans tijdens kantooruren.

Samen
Samen met crew gaat KLM alternatieve methoden onderzoeken voor de -1CA-werkmethodieken en worden de komende maanden ook andere concepten getest waarbij crewleden worden betrokken. De resultaten van de testen en de input van crew moeten leiden tot een beter werkbare service aan boord.

Instappen pensioen
Vorig jaar stelden de bonden een eis aan het starten van cao-overleg. Namelijk instemmen op hun voorstellen ten aanzien van pensioen. KLM heeft eind vorig jaar aan deze eis voldaan en heeft toegezegd om jaarlijks 12 miljoen euro extra pensioenpremie te betalen. Door deze stap is de toekomst van de pensioenen van het cabinepersoneel verstevigd.

Vervolg cao-onderhandelingen
Op 23 januari is met de werknemersorganisaties gesproken over het vervolg na deze pensioenovereenkomst. Daarbij is tevens een afspraak gemaakt voor een vervolggesprek. KLM heeft dan ook met verbazing kennis genomen van het ultimatum dat de bonden op 6 februari met een nieuwe eis aan KLM heeft gestuurd.

Nieuwe eis bonden

In plaats van spoedig in overleg te treden over een alternatief voor de -1CA-maatregel en verdere afspraken te maken over productiviteit, winstdeling en overige onderwerpen, stellen de bonden een nieuwe eis: een schriftelijke afspraak dat een wijziging in de samenstelling van het cabinepersoneel voortaan in overleg en met instemming van vakbonden wordt doorgevoerd. KLM is in januari dit jaar door de Ondernemingskamer in het gelijk gesteld dat de -1CA-maatregel niet adviesplichtig is en dus gerechtigd was deze te nemen.

KLM blijft ervan overtuigd dat dialoog de enige manier is om tot een oplossing te komen om KLM’s ambitie te halen en de toekomst zeker te stellen. Tevens zal KLM met crew de dialoog aangaan om weer een werkbare service aan boord te krijgen.

KLM zal nog officieel reageren naar de bonden op het ultimatum.

Deze service is de nieuwste uitbreiding van Messenger for Business, zoals vorig jaar aangekondigd door Facebook.

De nieuwe Messenger-dienst is beschikbaar voor alle KLM-klanten die tickets boeken via KLM.com en ervoor kiezen om informatie te ontvangen via Messenger. KLM heeft meer dan 15 miljoen fans op Facebook.

KLM en social media
Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven van initiator en pionier op het gebied van social media-diensten en -campagnes. Iedere week ontvangt KLM meer dan 100.000 vermeldingen op social media, waarvan 10.000 vragen of opmerkingen. Deze vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord door een van onze 200 Social Media agents, die samen ‘s werelds grootste social media-team vormen. KLM biedt klanten 24/7 één loket in dertien talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, Noors, Russisch, Japans, Chinees, Koreaans en Thais.

Hoe werkt het?

KLM stuurt een link naar de klant via een privébericht op Facebook of Twitter. Vervolgens kiest de klant de gewenste betaalmethode en voldoet de betaling. Wanneer de betaling binnen is, ontvangt de social media service agent van KLM een bericht. Daarna ontvangt de klant de bevestiging van de aankoop.

Wekelijks beantwoorden 130 KLM social media service agents 35.000 vragen op Facebook en Twitter. Vorige week verwelkomde KLM de vijf miljoenste fan op Facebook, waarmee KLM de luchtvaartmaatschappij is met het grootste aantal fans.

De service op Facebook en Twitter is beschikbaar in zeven talen, in het Engels, Nederlands, Spaans, Duits, Japans, Portugees en nu ook in het Italiaans. KLM is van plan haar service de komende maanden met nog meer talen uit te breiden.

‘Het is onze strategie om het aantal talen waarin we service via social media bieden snel uit te breiden. Het toevoegen van de Portugese taal was een logische stap, omdat in Portugal maar vooral ook in Brazilië het gebruik van social media sterk ontwikkeld is. Hier blijft het niet bij, het aantal talen zal op korte termijn verder worden uitgebreid.’

Klanten kunnen deze social media kanalen 24 uur per dag, 7 dagen per week benaderen met diverse reisgerelateerde vragen. Bijvoorbeeld, voor het selecteren van een stoel, het omboeken van een ticket, het annuleren van een reservering, of maken van een extra bagagereservering. KLM streeft ernaar om alle klantvragen binnen een uur te beantwoorden en binnen 24 uur van een oplossing te voorzien.

KLM biedt nu haar service via social media in zes talen. Klanten kunnen via Facebook en Twitter hun vragen aan KLM stellen in het Engels, Nederlands, Duits, Spaans, Japans en nu ook in het Portugees.

Voor meer informatie:
KLM Media Relations: 
Phone: +31(0)20-649 4545
Email: mediarelations@klm.com

Klanten kunnen via social media terecht voor diverse reis gerelateerde vragen, over bijvoorbeeld het selecteren van een plaats, het rebooken van een ticket, het annuleren van een reservering, of voor het maken van een reservering voor extra bagage. KLM doet er alles aan om haar klanten binnen een uur antwoord te geven en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

De Japanse markt is van groot belang voor KLM. De uitbreiding met de Japanse taalservice past binnen KLM’s strategie om de social media service uit te breiden.

Voor meer informatie:
KLM Media Relations: mediarelations@klm.com 
+31(0)20-649 4545

Het plannen van een trip met meerdere vrienden blijkt in de praktijk vaak lastig te zijn. KLM Trip Planner maakt dit leuk en heel gemakkelijk: een organisator stelt een reisgezelschap samen uit Facebook-vrienden. Na het kiezen van de bestemming, verschillende reisdata en bijbehorende ticketprijzen, nodigt de organisator de groepsleden uit hun voorkeuren voor de diverse geselecteerde trips aan te geven. Hierna kan de boeking eenvoudig en in een veilige omgeving worden voltooid op klm.com. Dit alles zonder te hoeven e-mailen, sms’en en bellen.

De KLM Trip Planner kan klanten ook helpen met het vinden van een bestemming. Op basis van de groepssamenstelling en -interesses, geeft KLM drie suggesties, afhankelijk van of men bijvoorbeeld wil gaan shoppen of een voetbalwedstrijd wil bezoeken.

De Duitstalige markt is een focusmarkt van KLM en de uitbreiding met Duitstalige service past bij de strategie om de dienstverlening via social media in de toekomst met meer talen uit te breiden. KLM streeft er naar vragen van haar klanten binnen 1 uur te beantwoorden en binnen 24 uur een oplossing te bieden.

Passagiers zien de andere Meet & Seat-deelnemers alleen als ze hun Facebook- of LinkedIn-profiel linken met hun vlucht. Ze kunnen bovendien zelf beslissen welke persoonlijke gegevens uit hun Facebook- of LinkedIn-account ze met hun medepassagiers willen delen.

Meet & Seat zal uitsluitend op intercontinentale vluchten beschikbaar zijn via Manage mijn Boeking. Passagiers kunnen vanaf 90 dagen tot 48 uur voor vertrek hun stoel kiezen via Manage mijn Boeking en op een eenvoudige manier contact leggen met hun medereizigers.

Meet & Seat van KLM start met een pilot op vluchten tussen Amsterdam en San Francisco, New York en São Paulo. Kort daarna zal de service op meer intercontinentale bestemmingen worden geïntroduceerd.

Zowel Facebook als twitter hebben zich in de afgelopen tijd ruimschoots bewezen. Behalve het beantwoorden van vragen van klanten, kunnen via deze social media kanalen ook tickets worden omgeboekt, geannuleerd en reserveringen voor extra bagage worden gedaan. Ook voor de Spaanstalige service geldt dat men 24 uur per dag en 7 dagen per week van de service gebruik kan maken.

We streven er naar vragen binnen 1 uur te beantwoorden en binnen 24 uur een oplossing te bieden. De wens is om de dienstverlening via social media in de toekomst met meer talen uit te breiden.

For the exact flight times and information on specific destinations, please refer to the KLM website at www.klm.com. Given the exceptional circumstances, a special page has been created with arrival and departure times. KLM advises its passengers to consult the website for information about departing flights before travelling to Schiphol