KLM heeft haar Europese Schengen Crown Lounge op Schiphol weer geopend. De KLM Crown Lounge (Non Schengen) is altijd open gebleven om klanten te ontvangen en hen zo de mogelijkheid te bieden om de belangrijkste faciliteiten te blijven gebruiken. KLM was daarmee de enige grote Europese luchtvaartmaatschappij die haar hub-lounge echt open had gedurende de maanden maart tot en met juni . Het eerdere wat beperkte Food & Beverage-aanbod wordt nu weer voorzichtig uitgebreid naar full service.

KLM Schengen Lounge

Sinds maart waren de deuren van de Schengen Lounge gesloten in verband met de COVID-19 uitbraak. Per 1 juli jongstleden is de Lounge - conform RIVM richtlijnen - weer open voor klanten die binnen Europa reizen, dagelijks van 06.00 uur tot 12.00 uur. 

Tijdelijke aanpassingen in de KLM Schengen Lounge in verband met COVID-19:

*Openingstijden: elke dag van 06.00-12.00 uur;

*Na sluiting om 12.00 uur zijn klanten van harte welkom in de KLM non-Schengen Crown Lounge.

*Er zijn extra handsanitizers en er is een nog frequentere schoonmaak;

*Er zijn speciale looplijnen gelegd, evenals spatschermen en banners/bordjes.

*Er is een meer vers voorverpakt aanbod. Tijdelijk zijn er geen buffetten. We vragen klanten eten en drinken op een dienblad op te halen bij een pick up point in de Lounge; 

*De douches zijn open;

*De rookruimte is (vanwege wetgeving) vanaf 1 april definitief gesloten.

KLM non-Schengen Crown Lounge 

Passagiers die met KLM of partners van KLM intercontinentaal vliegen, kunnen gebruik maken van de vele faciliteiten die de KLM non-Schengen Crown Lounge te bieden heeft. Alleen Blue Restaurant is voorlopig nog gesloten. KLM opende vorig jaar haar geheel vernieuwde Non-Schengen Crown Lounge. De lounge biedt haar bezoekers een onvergetelijke ervaring dankzij het hoogwaardige serviceniveau, nieuwe Food & Beverage-concepten en de toepassing van innovatieve technologieën.

Tijdelijke aanpassingen in de KLM non-Schengen Lounge in verband met COVID-19:

*Er zijn extra handsanitizers en er is een nog frequentere schoonmaak;

*Er zijn speciale looplijnen (pijlen/stickers op de grond) gelegd, evenals spatschermen en banners/bordjes.

*Het Food & Beverage-aanbod is weer opgestart sinds 1 juni:

*De City en Heineken Bar zijn weer open vanaf 1 juni;

*Er is een meer vers voorverpakt aanbod. Tijdelijk zijn er geen buffetten. We vragen klanten maaltijden op een dienblad op te halen bij een pick up point in de Lounge;

*Klanten kunnen beneden eten en drinken halen en zowel boven in de Blue Bar als beneden nuttigen;

*Het terras is weer geopend.

*Er is een speciale ‘Welness Host’ om alles in goede banen te leiden;

*De Sleep Cabins en (Luxe) Douches zijn open;

*Er is tijdelijk geen ‘service on the spot’ in de Lounge, maar bij de service desk;

*De rookruimte is (vanwege wetgeving) vanaf 1 april definitief gesloten.

KLM heet haar klanten van harte welkom in een van de Lounges.

Muzikaal verhaal

Het concert werd gegeven in de KLM Non-Schengen Crown Lounge op Schiphol. De muziek van Bach is wereldwijd bekend. Door het optreden hoopt de Bachvereniging passagiers die met KLM reizen een muzikaal verhaal mee te geven, door de verwondering en emotie die de muzikale stukken brengen aan de luisteraars.

Start van tournee

De musici van de Bachvereniging vertrokken dezelfde dag naar Osaka voor een tournee in Japan. Het hoofddoel van deze tournee is het vertellen van muzikale verhalen, waar het concert in de KLM Crown Lounge de start van is.

Nieuwe service- en cateringconcepten

Nieuwe concepten voor bijvoorbeeld eten en drinken, de keukeninrichting, de logistiek, de digitale innovaties zoals selfservicetoegang, èn de vernieuwde serviceverlening van het loungepersoneel, dragen bij aan de persoonlijke beleving. KLM bouwt hierdoor de lounge van de toekomst.

Nieuw decor en inrichting die inspelen op klantbehoefte

Het nieuwe decor van de KLM non-Schengen Crown Lounge is erop gericht klanten een volledig nieuwe ervaring te bezorgen. KLM heeft hiervoor verschillende zones ingericht om aan de uiteenlopende wensen en behoeften van klanten te voldoen: om te werken, om te relaxen, om te eten en te drinken en voor entertainment en fine-dining. De capaciteit wordt verhoogd om de verwachte groei van (intercontinentale) loungebezoekers in de toekomst te ondervangen. Na de totale verbouwing biedt de lounge circa 1.500 zitplaatsen ten opzichte van de 800 in de voormalige lounge en heeft straks een oppervlakte van 6.800 m² ten opzichte van 3.600 m² nu.

De zone “Polder” is sinds vandaag al geopend en kent een tijdelijke inrichting om voor extra zitruimte - en daarmee voor een hogere capaciteit - te zorgen totdat de verbouwing in de zomer van 2019 is afgerond. Klanten kunnen eveneens vanaf vandaag al genieten van de Dutch Mountain voor entertainment, en van de nieuwe bar in de Sky-zone op de derde verdieping.

KLM vindt de eis van de bonden om de Hospitality Agents in dienst te houden en te detacheren niet logisch, omdat KLM straks zelf geen arbeidsplaatsen meer beschikbaar heeft voor deze functie. De wet regelt keurig hoe in gevallen van uitbesteding de rechtspositie en arbeidsvoorwaarden geborgd blijven. Bij de uitbesteding zijn de werknemers beschermd door de wetgeving rondom ‘Overgang van Onderneming’. Deze wet kent het principe “mens volgt werk”, waarbij de arbeidsvoorwaarden, zoals deze bij KLM gelden, worden gerespecteerd. Bovendien gaat KLM, in aanvulling op de wetgeving, een stap verder door hier bovenop een aanvullend arbeidsvoorwaardenpakket te bieden, met onder andere een aanvulling op de pensioenregeling en bijzondere KLM-reisfaciliteiten. Zo wordt volgens KLM recht gedaan aan de belangen van de betrokken werknemers.

Achtergrond

Food & Beverage is geen kernactiviteit van KLM. KLM wil de kwaliteit in de nieuwe lounges naar een hoger niveau tillen, daarom is gezocht naar een gespecialiseerde partner voor de catering. KLM gaat deze taken in de toekomst uitbesteden aan horecadienstverlener Vermaat. De Hospitality Agents in de KLM Crown Lounges zullen automatisch in dienst treden bij Vermaat. Hun rechtspositie is wettelijk beschermd en hun toekomstperspectief is gewaarborgd, omdat zowel KLM als de nieuwe werkgever de betrokken medewerkers een baan bij Vermaat aanbieden met gelijkblijvende arbeidsvoorwaarden en daar bovenop een aanvullend arbeidsvoorwaardenpakket.

In het geval van eventuele acties doet KLM er uiteraard alles aan om de overlast voor de loungebezoekers zoveel mogelijk te beperken.