Innovatie

De innovatieve app levert een grote bijdrage aan het op tijd vertrekken van vliegtuigen. Een positieve ontwikkeling voor KLM-passagiers, die uiteraard hechten aan punctualiteit.

Alle data op één plek

Voordat een toestel kan vertrekken moet er veel worden gecheckt: zijn bijvoorbeeld de catering en de brandstof aan boord? Zijn alle passagiers met hun bagage aan boord? Is eventuele cargo aan boord? Vóór het bestaan van Appron moest een teamcoördinator hiervoor verschillende IT-systemen checken. Nu verzamelt de app al deze data op één plek op een Ipad. De teamcoördinator ziet in één oogopslag of het vliegtuig kan vertrekken of dat er nog iets of iemand ontbreekt. KLM-shiftleader Patrick van Exel, die mede aan de wieg stond van de app, is enthousiast over deze innovatie. “Het systeem biedt echt een gedegen, real time overzicht van alles wat we moeten weten over het vertrekkende vliegtuig. De app werkt accuraat en snel, ik ben er heel blij mee.” IBM en Apple hebben de app heel bewust samen met de teamcoördinatoren ontwikkeld en geïmplementeerd. De coördinatoren zijn nog steeds betrokken bij de voortgang van de nieuwe functionaliteiten.

Meer voordelen

De app heeft meer voordelen. Als een passagier de vlucht niet haalt, krijgt de team coördinator een overzicht in welke bagagecontainer de bagage van de passagier zich bevindt. Deze container wordt dan nog niet ingeladen. Dat geeft minder tijdverlies dan de container later weer van boord te moeten halen, mocht de passagier definitief niet meegaan. Ook geeft de app de lay-out aan van het bagageruim. Dat helpt om nieuwe bagage zo efficiënt mogelijk in te laden.

Van aankomst tot vertrek: Wat komt er kijken bij een 'Omdraai'? Intern Anne-Linde ontdekt het:

KLM koploper met AR

In de KLM App wordt gebruik gemaakt van de AR-technologie van Apple. KLM behoort tot de kopgroep van bedrijven die de Augmentend Reality-technologie van Apple inzet voor serviceverlening aan haar klanten in de KLM App. KLM blijft de service in de komende tijd doorontwikkelen en verbeteren, zodat deze meegroeit met de nieuwste AR-mogelijkheden.

AR nu ook in de KLM huisjesapp

Deze handige, nieuwe service volgt op andere succesvolle KLM AR-initiatieven, zoals de 360◦-weergave van een Dreamliner-vliegtuig in de KLM App. De KLM Huisjesapp is ook live met een nieuwe AR-toepassing. Met iOS11 is het vanaf nu mogelijk om het verhaal van Anthony Fokker’s Huisje 98 via Augmented Reality te ervaren! Klik op het blauwe vliegtuigicoontje en vlieg mee in een realiteit met verschillende Fokker-vliegtuigmodellen.

Daarnaast kan de klant met de persoonlijke en versimpelde app sneller en gemakkelijker dan voorheen een vlucht boeken en betalen. Ook het wijzigen van een stoelkeuze gaat moeiteloos en inchecken lukt met maar een druk op de knop.

Het lanceren van de nieuwe app is een eerste stap in de ontwikkeling van het digitale ecosysteem van KLM. De platte, modulaire architectuur, samen met haar nieuwe API’s, maakt uitbreiding naar ieder willekeurig digitaal touchpoint mogelijk. Of het nu gaat om desktop, tablet of zelfs de check-in apparaten op de luchthaven. Deze aanpak stelt KLM in staat om klanten een snelle en consistente gebruikservaring te bieden – overal, altijd en op ieder apparaat. Door te leren van historisch gedrag van klanten, komt KLM meer te weten over persoonlijke voorkeuren en kan zij haar aanbod daarop afstemmen, bijv. “Uw favoriete stoel aan het raam is voor u gereserveerd”

De nieuwe KLM app voor smartphones is nu verkrijgbaar via de Apple App Store en Google Play Store.

Volgens Smit wordt de kracht ervan nog groter als je als bedrijf gaming koppelt aan je core processen. “Bij KLM geloven we hierin. Met de beacon-functionaliteit van Jets leggen we een unieke link tussen Jets als entertainment game en de praktische uitdagingen bij het runnen van een luchtvaartmaatschappij, in dit geval op tijd vertrekken,” aldus Smit.

Game play

In Jets moeten spelers hun papieren vliegtuig veilig door een kartonnen wereld vol obstakels loodsen. Spelers vliegen in het eerste level door het oude centrum van Amsterdam over de beroemde grachten terwijl ze auto’s, trams en boten moeten ontwijken. In de single player mode spelen ze nieuwe missies vrij, verzamelen ze items en verbeteren ze hun high scores. In de multiplayer mode dagen ze hun vrienden uit om in een level een betere score neer te zetten dan zijzelf. Via social media kunnen spelers hun resultaten direct delen met vrienden.

Gedetailleerde papieren wereld

Jets bevat veel herkenbare Amsterdamse details zoals functionerende ophaalbruggen, trams die rinkelen als je er te dichtbij komt en roestige fietsen die bijna in de gracht vallen. Ook een taxiënd vliegtuig over het viaduct bij Amsterdam Airport Schiphol, de thuishaven van KLM, kan natuurlijk niet ontbreken.

Download de perskit hier

Voor meer informatie over Jets: http://www.klm.com/jets

De app zal continu verbeterd worden, waarbij de focus ligt op de specifieke wensen en behoeften van KLM-klanten, zodat zij het beste uit hun reis kunnen halen. Later dit jaar wordt de iPad-app ook voor Android ontwikkeld.

De aanbiedingen van de KLM Werelddeal-Weken, die morgen starten, zijn natuurlijk ook te vinden en te boeken via de iPad app.

Download in de App Store en lees ook het KLM Blog.

KLM zal ook gebruikmaken van Passbook in de aankomende promotiecampagne voor mobiel boeken. Klanten die een ticket via hun mobiele telefoon boeken, ontvangen een cadeaubon voor gratis toegang tot de KLM lounge op Schiphol. Zodra de klant op Schiphol is, stuurt Passbook een melding om de bon te benutten.

De KLM TripShake-app biedt de mogelijkheid om een continent en reisdata te selecteren. Deze opties kunnen natuurlijk ook worden opengelaten. Door even met de telefoon te schudden, verschijnt er een van meer dan 100 bestemmingen. Voor meer suggesties kan de telefoon telkens opnieuw worden geschud, totdat de ideale bestemming is gevonden. Naast de bestemming wordt ook het laagste tarief voor een retourvlucht getoond. De gebruiker kan de uitkomst delen via social media en de vlucht eventueel meteen boeken.

De iPhone app is nu beschikbaar in het Engels, Nederlands en Duits en kan gratis worden gedownload. De Android-versie volgt begin volgende week.

“The SkyTeam App confirms SkyTeam’s ongoing commitment to accelerating product and service developments to meet our global travelers’ need for seamless travel”, says Mauro Oretti, SkyTeam’s Vice President Sales and Marketing. “It helps our customers get to where they need to be by providing useful and updated travel information from our members.”
The SkyTeam app for the iPhone and iPad is available for free on the iTunes App Store. Blackberry and Android users will have access to the App within the next two months.

Klanten hebben via KLM.com voor mobiel veel meer grip en controle op hun eigen reisproces. Met deze mobiele toepassingen wordt een grote stap gezet. Bijna alle diensten zijn nu op elk moment en op elke plaats bereikbaar. KLM blijft investeren in mogelijkheden om meer online diensten op deze manier aan te bieden om zo de service naar de klant uit te breiden. De mogelijkheid om mobiel een ticket te boeken is later dit jaar beschikbaar.

De nieuwe website is te bereiken door met de mobiele telefoon naar KLM.com te gaan. De App is te downloaden in de iPhone App store en binnenkort ook via BlackBerry App World.