We begrijpen heel goed dat passagiers ontevreden zijn over de gang van zaken rondom de vluchten vanuit Kaapstad en Johannesburg afgelopen vrijdag. Vrijdagochtend werd KLM verrast door de plotseling aangepaste reisrestricties terwijl de vluchten al onderweg waren naar Nederland.

We balen er enorm van dat klanten mede door externe omstandigheden lange tijd geen duidelijkheid verschaft kon worden over het proces, zij zo veel uren aan boord moesten blijven en vervolgens op deze niet-klantvriendelijke wijze behandeld zijn. Dat moet beter en daarom vinden we het belangrijk dat we met GGD en Schiphol om tafel gaan om hiervan te leren en het proces voor onze klanten te verbeteren.

Alle klanten die hier de dupe van zijn geworden, bieden wij onze excuses aan. We zijn uiteraard bereid om het gesprek met hen aan te gaan.