KLM wil dat alle passagiers zich welkom voelen aan boord en een prettige vlucht hebben. In sommige gevallen krijgt KLM het verzoek van haar passagiers om zaken in haar product aan te passen omdat zij ze als gevoelig, onduidelijk of onjuist ervaren. Daarom heeft KLM besloten de opnames van desbetreffende pianiste uit het Inflight Entertainment Systeem te verwijderen.