Amstelveen,
20
mei
2014
|
15:23
Europe/Amsterdam

Met de KLM ‘Like the Crew’-app kunnen passagiers hun vlucht waarderen

Samenvatting

In het streven van KLM om haar dienstverlening tijdens de vlucht verder te verbeteren, is KLM een pilot gestart met een ‘Like the crew’- app. Dit is een werktitel en daarmee nog niet de definitieve naam. 

KLM is op het idee van de app gekomen naar aanleiding van vele positieve reacties via social media van passagiers die graag hun waardering voor de dienstverlening aan boord direct na de vlucht wilden uiten. Deze app maakt het voor passagiers mogelijk om KLM feedback te geven over de gehele dienstverlening van de vlucht, niet over de individuele crewleden. Beoordelingen van de crew gaan zoals vanouds via de gebruikelijke HR systematiek.

 

In april en mei is de app gebruikt tijdens een paar vluchten op de route naar Toronto. Passagiers konden op een 5-puntsschaal antwoord geven op de vraag ‘How was your flight?’. De resultaten worden momenteel geïnventariseerd. In goed overleg met het Ondernemingsraadbestel zal worden bekeken hoe de app zorgvuldig kan worden geïmplementeerd.